2018中级社会工作者《社会工作综合能力》第七章考点汇总：社区工作方法(8)

3．志愿者督导的工作态度
　　把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
　　把志愿者作为机构应提供服务的对象
　　正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
　　对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
4．志愿者督导的工作内容
　　根据志愿者需求，协助建立适当的服务价值和工作态度
　　把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系
　　确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好沟通
　　切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
　　表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评
　　妥善处理志愿者的冲突问题
第三节  督导的原则与方法
一、社会工作督导的原则
　　有利于机构目标的实现：社会工作督导的目标是为服务的对象提供有效和高质量的服务
　　支持与持续反思：一方面提升专业知识、技巧；另一方面提供情绪支持
　　促进自我完善：不仅仅停留在专业上，还有情感上的投入
二、社会工作督导方式及其技巧
（一）督导方式
　　个别督导
　　团体督导
　　同事督导
（二）督导方式的技巧要点
1．个别督导的技巧要点
　　一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。
　　诚恳地倾听社会工作者的诉说
　　仔细研究和披阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点
　　采取接纳的态度，接纳被督导者的感受
　　提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态
　　根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，提供示范性的方法和技术
2．团体督导的技巧要点
（1）督导团体组成与运作技巧
　　督导团体规模：2-7人
　　运作：1-2小时
　　成员、记录
（2）团体督导主持技巧
　　熟悉团体成员，建立良好关系
　　引导团体成员集中注意力和向心力
　　促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议
　　事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正
　　敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导
　　对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对
　　作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论
3．同事督导技巧
（1）同事督导团体组成的技巧
　　注意价值的共同性（价值相同，但观点可以不同）
　　成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求
　　团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工
　　注意同事督导会议的反馈，正面、反面都有
（2）同事督导会议组织的技巧
　　设定基本规则
　　每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求
　　安排一些非正式交流时间
三、督导过程及其技巧
（一）社会工作督导的一般过程
　　督导前期：相互熟悉，建立关系
　　开展期：建立相互信任和双方同意的督导形式
　　工作期：分享实践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展
　　终结期：回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进
（二）社会工作督导的技巧
　　督导的相互契合技巧
　　订立协议（聆听）
　　开展话题的技巧（常见事例开始、包容、专注地聆听、提问、保持沉默）
　　同感与分享感受的技巧
　　要求被督导者努力工作和分享资料
　　督导会谈的结束技巧
本章小结
1．题型与分值：
　　每年单选题约为5-6道，多选题约为2道，合计9-10分左右。
2．主要考查形式：
　　（1）基础知识的识记与理解
　　（2）通过案例考查有关特点、内容和督导技巧
3．复习方法：
　　（1）基础知识记忆
　　（2）结合自身督导工作实际
第十章  社会工作研究
2018版大纲要求
十、社会工作研究
（一）社会工作研究的功能
（二）社会工作研究的方法论
（三）定量研究与定性研究的特点及适用范围
（四）具体研究方法
（五）资料的整理与分析
（六）研究报告的撰写
主要内容
第一节  社会工作研究的含义与功能
第二节  社会工作研究方法论和研究范式
第三节  社会工作研究的一般过程
第四节  社会工作研究的具体方法
第五节  社会工作的项目评估
第一节  社工研究的含义与功能
一、社会工作研究的特征
　　以困难群体及其议题为核心对象
　　以社会工作视角探讨研究议题，“人在情境中”的理念
　　恪守社会工作伦理和社会研究伦理
　　旨在促进实务、提升理论和推进福利
　　研究者角色多样性：可以是资料的搜集者和分析者，也可能是研究结果的应用者
二、 社会工作研究的目的
　　（一）治疗和预防社会问题
　　（二）改善社会工作实践
　　（三）提升社会理论
　　（四）推进福利正义
三、研究伦理
　　研究正当性、实务应用性、经费来源
第二节  研究方法论和研究范式
一、方法论
　　实证主义方法论：价值中立、实践功能
　　反实证主义方法论：强调事物的不可重复行，人在情境中
　　建构主义方法论：强调事实使人们建构的，个别的
　　马克思主义方法论：综合的、纵向的方法论
二、研究范式

研究范式	定量研究	定性研究
1．研究者与研究对象关系	研究者为客体，排除影响	两者关系融洽
2．研究和理论关系	验证理论	发展、完善理论
3．研究策略	假设演绎法、结论的精确性	设计灵活、归纳法
4．资料特性	统计数据和变量	描述性文字
5．结果范围	较强可推广性	个别性和特殊性
6．适用场景	已有大量数据，收集资料容易、探讨变量之间关系	微观层面上对个别事物进行细致动态描述