获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神
三、社会服务机构的激励措施
了解员工的个别差异，根据个人特点分配任务
用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
提供员工参与决策的机会
协助员工制定职业生涯发展计划
某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是（ ）。
A．轮换工作岗位
B．扩展工作内容
C．设计职位内容
D．促进员工参与决策
答案：D
第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
一、社会服务机构人力资源管理的内容
任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持
二、志愿者的特点
志愿者有很高的自主性和自发性
志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务
志愿者希望受到尊重、支持和肯定
三、志愿者管理的内容
| 管理职能 | 人力资源管理内容 |
| 规划 | 需求评定、方案规划、经费、相关策略（行销、创新、网络合作等） |
| 组织 | 志愿者组织的结构设计、志愿者的分组分工、规范制度的制定、授权、工作流程、招募与甄选、教育训练 |
| 领导 | 督导形态、沟通协调、福利与激励 |
| 控制 | 建立评估标准和方法、基本资料建档、需求及满意度评估 |
A．规划
B．组织
C．督导
D．激励
答案：B
解析：志愿者者管理中的组织的内容包括：志愿者组织的结构设计；志愿者的分组、分工；规范的制定；制度的制定；授权；志愿者的工作流程；志愿者的招募及甄选；志愿者的教育训练。本题中分组、培训、分工等体现了志愿者管理中的组织功能。
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理
一、财务管理
（一）社会服务机构的资金来源
政府资助
社会捐助
商业交易
（二）社会服务机构的财务预算
单项预算法：以当年的预算作为规划来年预算的基准，渐进方式
方案预算法：某项活动计划为基础，方案的实际经费预算，项目申报常用
零基预算法：零资金为基础开展预算
某机构 2011年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（ ）。
A．单项预算法
B．方案预算法
C．零基预算法
D．功能预算法
答案：A
解析：单项预算法，是社会服务机构最基本的也最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。
二、 社会服务机构的筹资管理
（一）社会捐助
1．个人捐款动机
个人需要（满足自尊和自我肯定）
外界影响（亲朋好友影响）
利他动机（以利他为中心）
2．企业捐款动机
市场营销（带来新利益新顾客）
公用关系（树立企业良好形象）
自我利益（为了自身获利）
税法策略（合理避税）
社会联谊（俱乐部）（赢得他人赞赏和承认）
社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（ ）。
A．争取新客户
B．体现社会责任
C．合理避税
D．造福员工
答案：B
解析：提升公司形象，体现社会责任，赢得良好声誉。
（二）政府购买服务
（三）筹资管理
1．项目申请：申请书要素
2．私人恳请与电话募捐：比较私人、注重人际关系；短时间迅速筹款
3．特别事件筹资活动：重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等
第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理
一、机构公信力
（一）公信力的体现：多元交代
财政交代：提供财政报告，证明资金使用的适当性和效益
政治交代：立法、权力机构、媒体交代机构履行社会责任和义务的情况
专业交代：证明社工遵守守则、坚持专业操守、良好专业水平等
服务交代：提供令服务对象满意的服务，并在专业督导下进行服务
行政交代：说明机构内部管理制度和程序的正常运作。董事会、管理人员、一线员工
某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是（ ）。
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