明确问题范围
分析问题起源和动力
（三）社区需要分析
规范性需要：由专业人士、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准
感觉性需要：居民感觉到某些需要或期待不能满足，并把他们说出来时就成为感觉性需要
表达性需要：当居民把这些感觉性需要通过行动表达和展现时成为表达性需要
比较性需要：针对某种特征所作的比较，居民和专家都可以提出
社区需要分析
| 规范性 | 由专业人员、行政人员、专家学者提 | 根据专业知识、规范 | 社区服务标准 |
| 感觉性 | 居民 | 自我陈述中反应出，并说出来 | 被问及时的回应 |
| 表达性 | 个人、团体 | 通过行动表达 | |
| 比较性 | 居民、专家 | 通过与其他人或社区的比较 |
A．规范性需要
B．感觉性需要
C．表达性需要
D．比较性需要
答案：A
解析：基于政策规定的标准需求。
三、组织社区
（一）建立社区组织
招收成员
订立组织规则
推选领导者
建立工作小组
筹措经费
（二）管理社区组织
服务规划
行销管理
财务管理
人力资源管理
研究与发展
四、制定社区计划
（一）明确目标
（二）制定策略
1．提出策略：头脑风暴
2．评估策略：
符合性：机构宗旨和目标
可接受性：社区成员接受度
可行性：实现的可能及资源状况
3．筛选策略：
S：社工和机构的优势
W：社工和机构的弱点
O：外部环境中的有利机会
T：外部环境中的不利因素和威胁
某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（ ）。
A．该机构已积累了三年的服务经验
B．当地专业社会工作人才资源不足
C．县领导班子对土地开发非常积极
D．国家出台了引导人才服务新农村的系列政策
答案：D
解析：外部环境中存在的有利于策勒实施的机会。
五、实施工作计划
（一）动员和管理社区资源
1．资源分析
2．资源开发：志愿者招募、经费筹措
3．资源连接：正式非正式
4．资源维系
（二）执行工作方案
筹备阶段
开展阶段
结束阶段
六、社区工作评估
（一）评估类型
过程评估
成果评估：目标达成情况
效益评估：成本收益分析
（二）评估步骤
明确评估目标
建立测评标准
设计评估研究方案
收集分析资料
使用评估结果
两年前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了“时间银行”管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”，最近，小叶对“时间银行”的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。本案例中，小叶采用的评估类型属于（ ）。
A．成本效益评估 B．成本效率评估
C．成果评估 D．过程评估
答案：C
第四节 社区工作的技巧
一、建立和发展社区关系的技巧）
（一）了解各类组织的运作情况
正式（外显）模式/非正式（内隐）模式
（二）分析组织间关系
交换关系
权力依赖关系
授权式关系
（三）组织间交往准则
1．一般准则
尽早交往，奠定合作基础
协助对方获益，利益共享
签订协议，强化规范关系
主动维系组织间交往关系
2．特殊交往准则
交换关系：澄清期望、达成共识
权力依赖关系：维持利诱和压力的水平
授权式关系：寻找共同利益、澄清责权利
（四）组织接触技巧
注意组织形象的平衡和统一
增加接触机会
求同存异、加强沟通
首要原则：以服务对象利益优先
社会工作者在社区工作中通常要与各种组织建立互信的关系，以便协同解决社区问题。关于与组织交往的做法，正确的是（ ）。
A．根据组织之间的关系变化随时调整自己组织的形象
B．努力说服不同意见的组织认同自己组织的立场
C．在合作过程中尽量了解各自的共同利益所在
D．避免通过中间组织与其他组织交往
答案：C
二、发展社区支持网络的技巧
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