2018中级社会工作者《社会工作综合能力》第七章考点汇总：社区工作方法(7)

A．社会工作者的服务水平   
B．服务对象的满意度评估
C．机构的管理制度         
D．机构履行社会责任的情况
答案：D
解析：政治交代。
（二）公信力评估
　　资金的合理使用和运作
　　服务和活动与组织使命和宗旨保持一致
　　财务与信息的透明化
　　规范的治理结构
社会工作服务应努力提高机构的诚信，下列最能体现社会工作服务机构公信力的评估指标是（      ）。
A．志愿者的参与度       
B．社会工作者的数量
C．社会捐赠的资金量     
D．治理结构的规范性
答案：D
二、公共关系管理
　　开展公共关系的方法：
　　写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、建设机构网站等媒体平台、公开演讲、筹备特别活动
第七节  我国的社会福利行政体系
一、我国社会福利行政体系的特点
　　强调科学发展观和“以人为本”的执政理念
　　从政府主导乡政府----社会合作的社会福利行政模式发展
　　社会福利行政的专业化
2009年，某市社区公益服务项目招投标工作正式启动，各社会公益组织可通过公开参与投标的方式获得服务项目资助。该项工作被视为福彩公益金资助公益服务“由拨转招”的一次改革性探索，根据上述介绍，该市社区公益服务项目招标工作直接体现我国社会福利行政体系的特点是（      ）。
A．多个部门共同参与   
B．以民政部门为主体
C．由政府主导向政府-社会合作模式转变
D．社会福利体系行政化
答案：C
本章小结
1．题型与分值：
　　每年单选题约为6-7道，多选题约为2-3道，合计10-12分左右。
2．主要考查形式：
　　（1）基础概念知识的识记与理解
　　（2）通过案例辨析有关方法、技巧
3．复习方法：
　　（1）基础知识记忆
　　（2）结合工作实际
第九章  社会工作督导
2018版大纲要求
九、社会工作督导
（一）社会工作督导的对象与内容(功能）
（二）社会工作督导的内容与方式
（三）社会工作督导的方法与应用（过程与技巧）
主要内容
第一节 社会工作督导的含义和对象
第二节 社会工作督导的功能和内容
第三节 社会工作督导的原则与方法
第一节  社工督导的含义和对象
一、社会工作督导的重要意义
　　促进服务机构的正常运行
　　提高服务质量
　　促进服务人员成长
　　促进专业发展
二、含义
　　社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。
三、督导对象与督导者
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：
　　①具有丰富的实践经验；
　　②接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；
　　③拥有良好的专业知识和督导技巧；
　　④尤其是具有对社会、对专业负责的精神
四、社会工作督导的类型

师徒式	强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任
训练式	学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任
管理式	上级/主管、实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任
咨询式	没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任

第二节  社工督导的功能和内容
一、社会工作督导的功能
　　行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等
　　教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展
　　支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感
二、社会工作督导的内容
（一）行政性督导内容（工作相关）
　　社会工作者的招募和选择
　　安置和引导工作人员
　　工作计划和分配
　　工作授权、协调和分配
　　工作督导、总结和评估
　　督导者扮演缓冲器、倡导者、机构变迁推动人等角色
（二）教育性督导内容
　　教导有关“服务对象群”的知识
　　教导有关“社会服务机构”的知识
　　教导有关“社会问题”的知识
　　教导有关“工作过程”的知识
　　教导有关“工作者本身”的知识
　　提供“专业建议和咨询”
（三）支持性督导内容
　　疏导情绪
　　给予关怀
　　发现成效
　　寻求满足
（四）志愿者督导
1．志愿者督导目的
　　协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术和知识等
　　协助志愿者了解机构的知识和功能，遴选志愿者领袖
　　评估志愿者的工作效果，提出改善建议
2．志愿者督导的功能
　　行政性功能-培养有效的志愿者
　　教育性功能-培养能干的志愿者
　　支持性功能-了解和关怀志愿者