社会工作综合能力（中级）
第七章 社区工作方法
2018版大纲要求
七、社区工作方法
（一）社区工作的特点及目标
（二）社区工作的主要模式
1．地区发展模式的特点及实施策略
2．社会策划模式的特点及实施策略
3．社区照顾模式的特点及实施策略
（三）社区工作各阶段的工作要求
（四）社区工作的技巧
主要内容
第一节 社区工作的特点和目标
第二节 社区工作的主要模式
第三节 社区工作各阶段的工作重点
第四节 社区工作的技巧
第一节 社区工作的特点和目标
一、社区工作的概念
社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。它有如下基本特征：采用多种方法；专业社会工作者的介入；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为工作指导思想。
二、社区工作的特点
分析问题的视角更为结构取向：问题产生非本人，人在情境中
介入问题的层面更为宏观：政策倡导、资源整合、权力分配
具有一定的政治性：动员居民参与社区建设
富有批判和反思精神：对社会结构和政策的反思
三、社区工作的目标和实践原则
（一）目标分类
任务目标：解决特定社会问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利的目标，如安置无家可归者、照顾贫穷残障人士等
过程目标：促进社区居民能力、发展培育社区领袖、能力和信心等方面的提升和增强。
三、社区工作的目标和实践原则
（改写）
1．以人为中心，促进社区居民的成长和进步
2．推动居民参与，培养民主精神
培养社区自决、践行民主参与、激发个人成长
3．提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
4．善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德
某社区社会工作者定期为社会老人举办公益论坛活动。今年三月，社会工作者特邀媒体记者介绍了“老人摔倒无人扶”现象以及“青年人担心做好事反成被告”的顾虑。老人参与论坛后感触很多，于是社会工作者顺势引导他们开展讨论，并促成他们向全社区1200多位老人发出倡议：主动与青年人接触，说明老年人对该问题的看法，消除社会误解，共同维护社会道德。
社会工作者的上述工作实现的过程目标是（ ）。
A．实现社会管理
B．促进社区互动
C．提升社会意识
D．推进社区照顾
答案：C
第二节 社区工作的主要模式
一、地区发展模式
（一）涵义
社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程。目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
（二）假设（改写）
1．对社区构成的假设：陌生人社会、淡漠
2．对社区人群关系的假设：存在共同利益
3．对个人及其个体行为动机的假设：有参与动机和能力，但开发不够
（三）地区发展模式的实施特点
1．实施取向
创新改革：树立改革目标与理想
习俗改变：移风易俗
行为改变：社会学习
工作过程：聚焦过程而非任务目标
2．实施特点
较多关注社区共同性问题、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标重要性超过任务目标（自助）、特别重视居民的参与
（四）地区发展模式的实施策略
促进居民之间的交流，针对社区居民之间的冷漠和疏离
团结邻里，针对社区中部分邻里关系不良
社区教育，解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干
提供服务和发展资源，针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题
社区参与，解决社区面对的部分共同问题
（五）工作者的角色
使能者，协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现
教育者，社区工作者通过开展培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养积极参与和自助互助的精神
中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题。
协调者，组织联络沟通、争取支持合作
社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻里之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不往来。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并中制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。从地区发展模式的角度看，小王的做法基于的假设是（ ）。
A．现代社会居民不愿意参与社区事务
B．社区问题的成因主要是经济水平不发达．
C．社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯
D．社区内不同人群的利益可以协调
答案：D
二、社会策划模式
社会策划是根据专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析处理社区问题的过程。
（一）基本假设
1．对社区构成的假设：社区是一个系统整体，社会问题可以通过渐进的方式解决
2．对社区发展和变迁的假设：把握规律，有计划社区引导发展
3．对个人及其个体行为动机的假设：对理性人进行管理，崇尚理性的力量
（二）特点
注重任务目标的实现：排列优先次序，解决实质性问题
强调运用理性原则处理问题：注重过程理性化、方法科学化
注重由上而下的改变：社区工作者扮演专家的角色，策划方案，并处于社区过程中的主要位置
指向社区未来变化：预测未来变化，尽量降低社区未来变化的不稳定性
（三）实施策略
明确组织的使命和目标
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