银行从业中级法律法规与综合能力考点考题：从业人员与客户间的职业操守(5)

　　D.向上级汇报.由上级设法解决

　　45.(单选)银行业从业人员处理客户投诉时，()。

　　A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

　　B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

　　C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.只能搁置

　　D.不应当理会客户错误的投诉和建议

　　46.(多选)银行业从业人员为客户提供贷款前，应当先了解客户的()。

　　A.所在区域的信用环境

　　B.财务状况

　　C.信用记录

　　D.收入来源

　　E.风险承受能力

　　47.(单选)某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

　　A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一.必须满足其要求

　　B.认为这是不合理的邀请.坚决不能做

　　C.认为若是解释业务.应尽量在上班时间在工作场所进行

　　D.让保安人员立即驱逐该客户

　　48.(单选)银行工作人员为客服务时要做到风险提示，下列违规的是(　)。

　　A.提醒客户留意合约中的免责条款

　　B.分别从利弊两个方面介绍产品

　　C.客户提出问题时.为了达成业务提供虚假信息

　　D.根据客户需要推荐合适的产品

　　49.(单选)下列关于银行业从业人员保护客户隐私的说法，不正确的是()。

　　A.向其他同事打听客户的个人隐私和交易信息是违反信息保密规定的

　　B.应当保护客户在办理服务时提供的财务状况信息

　　C.不得违反法律法规和所在机构客户隐私保护的规定.透露任何客户资料和交易信息