银行从业中级法律法规与综合能力考点考题：从业人员与客户间的职业操守(4)

　　5.审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应根据执法人员口头请求而超范围协助执行;

　　6.以专业、中立的态度对待任何协助执行请求

　　(十五)礼物收送

　　在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：

　　(一)不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物;

　　(二)礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感;

　　(三)礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

　　(十六)娱乐及便利

　　邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应遵循以下原则：

　　(一)属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例;

　　(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感;

　　(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内;

　　(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

　　(十七)客户投诉

　　应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，并遵循原则：

　　1.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

　　2.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户;

　　3.所在机构没有明确投诉反馈时限，应遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;

　　4.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。　二、 从业人员与客户间的职业操守考点试题

　　44.(单选)《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。

　　A.耐心说明情况.取得理解和谅解

　　B.直接拒绝

　　C.全力满足