大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，小梅决定开-考呗网

社会工作实务(中级)

简答题大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，小梅决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。
问题：
(1)分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。
(2)结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

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(1)原因：首先，结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。
(2)处理方法：①回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。③逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。④估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象提供能够对他们有所帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

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1王仁，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏之外并无太多兴趣爱好。王仁为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心。有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。
问题：
(1)社会工作实务通用过程分哪几个阶段?
(2)试析上述案例中服务对象存在的问题。
(3)针对存在的问题提出服务目标与计划。

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2社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时发现：李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次；李爷爷夫妻二人的退休金可以满足日常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾。李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。
针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评估，制订上门照顾和康复训练计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造。
此外，为更好地回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的工作流程提出了改进建议。
问题：
(1)小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估?
(2)在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略?

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3小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。小虎的母亲描述说当小虎还在10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自己亲近，但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大，在小虎5岁的时候情况就越来越严重。他不爱说话，不接触身边的小朋友，对父母也非常冷漠。现在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词；在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐口水，有时还对他人大叫大吼。与小朋友在一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。后经医生诊断，确诊为孤独症。
问题：
(1)结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。
(2)结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎的问题，并指出小虎现阶段的任务是什么,他现在有些什么困扰?
(3)针对小虎的问题，社会工作者应采取什么样的解决方案?

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