1.灾害发生后，受灾人员主要表现出以下心理与行为特点：
（1）焦虑和寻找家人：案例中，幸存者“第一时间不顾危险在废墟中呼喊、寻找家人的身影”，表现出对家人安危的极度焦虑和迫切寻找。
（2）专注于基本生存和安全需求：案例中，大家“最迫切的需求是获取干净的水、食物和安全的临时住所”，生存本能占主导，甚至出现“争抢救援物资的现象”。
（3）精神麻木与利他主义行为：案例中，一些人“表现得神情恍惚”，而另一些青壮年则“自发组织起来，徒手搬运石块救援被困邻居”。
（4）心理恐慌，容易出现从众行为：案例中，由于信息不畅，“恐慌情绪蔓延”，有人听信谣言后引发“人群盲目向高处奔逃”，体现了恐慌下的从众行为。
2.社会工作者老张在灾害救援中主要提供了以下服务：
（1）协助进行灾情调查与评估：案例中，老张“协助当地政府走村入户，统计人员伤亡和财产损失情况，评估各类受灾群体的紧急需求”。
（2）心理支持和危机干预：案例中，老张“对几位失去亲人的村民进行了哀伤辅导”，并为救援队员“安排了心理放松活动”。
（3）信息沟通、物资筹集与发放：案例中，老张“设立了临时信息点，向村民通报官方灾情和救援进展”，并“协助发放救灾物资”。
（4）协助紧急转移安置：案例中，老张“组织志愿者搭建了临时安置帐篷，引导受灾群众有序入住”，并协调开展防疫工作。
（5）协助组织和管理志愿者：案例中，老张对“外部志愿者进行了登记和简单培训”，并引导他们根据统一安排参与工作。