银行从业考试历年真题《中级风险管理》:第八章 声誉风险与战略风险管理(2)

【解析】商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项，风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，但无法做到准确预测。

4．下列关于商业银行声誉风险的理解，最恰当的是（　　）。[2016年5月真题]

A．声誉风险通过整体的、系统化的方法来管理

B．声誉风险无法通过加强内部控制来避免

C．声誉风险不会损害到银行的经济价值

D．声誉风险与其他风险不具有相关性

【解析】商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理，因为几乎所有风险都可能影响商业银行声誉，因此声誉风险也被视为一种多维风险。商业银行只有从整体层面认真规划、管理声誉风险，制定明确的运营规范、行为方式和道德标准，并切实贯彻和执行，才能有效管理和降低声誉风险。

5．商业银行应当通过系统化的管理方法降低声誉风险可能给商业银行造成的损失。以下对声誉风险管理的认识，最不恰当的是（　　）。[2016年5月真题]

A．商业银行面临的几乎所有风险都可能危及自身声誉

B．声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

C．所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素

D．有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果

【解析】B项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法，截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术。

6．下列不具备战略风险管理前瞻性、预防性特征的是（　　）。[2015年10月真题]

A．将最佳的风险管理办法转变为商业银行的既定政策和原则

B．定期评估威胁商业银行的风险因素，及早采取有效措施减少或杜绝各类风险隐患