银行从业考试历年真题《中级风险管理》:第八章 声誉风险与战略风险管理

第八章　声誉风险与战略风险管理

一、单选题(下列选项中只有一项最符合题目的要求)

1．对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（　　）。[2016年11月真题]

A．声誉风险管理应主要针对高管言行和理财产品

B．声誉风险管理应全面覆盖商业银行的各种行为

C．声誉风险管理应重在对银行内部控制制度建设

D．声誉风险管理应主要针对高管言行和新闻媒体

【解析]2009年8月，中国银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》，要求商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域，督促商业银行规范声誉风险管理，引导商业银行完善全面风险管理体系，并通过审慎有效监管，保护广大存款人和消费者的利益。

2．我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化（　　）的管理。[2016年11月真题]

A．声誉风险

B．市场风险

C．战略风险

D．信用风险

【解析】商业银行正确识别来自于内、外部的战略风险，有助于经营管理从被动防守转变为主动出击，适时采取研发新产品／服务、需求创新、业务拓展等战略性措施，提高盈利能力并确保竞争优势。题干所述情形属于商业银行所面临的外部战略风险中的行业风险。

3．商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（　　）。[2016年5月真题]

A．商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B．商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C．商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D．商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险