银行从业考试历年真题《中级风险管理》:第八章 声誉风险与战略风险管理(6)

C．时间先后和重要程度

D．时间先后和紧迫性

【解析】声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。为此，商业银行需要明确界定对不同利益持有者所承担的责任，以及即将执行的决策可能产生的结果。

17．处于声誉风险管理的第一线的部门是（　　）。

A．声誉风险管理部门

B．声誉风险审计部门

C．声誉风险监测部门

D．声誉风险评估部门

【解析】声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。

18．客户被看做商业银行的核心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户／公众告知，增强对客户／公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义?（　　）

A．提高商业银行的声誉

B．增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

C．增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

D．广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

【解析】客户应当被看做是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者。传统上，商业银行通常都会因为竞争关系而将很多信息秘而不宣，如今越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户／公众告知，并广泛征求意见，以提早预知和防范新产品／服务可能引发的声誉风险。

19．下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（　　）。

A．制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一

B．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略

C．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南