某老旧小区内电动车保有量很大，“飞线充电”、楼道停放现象普遍，火灾隐患突出，居民对此既担忧又无奈。社区工作者老林最初联合物业开展了集中清理和-考呗网

社会工作实务(中级)

简答题某老旧小区内电动车保有量很大，“飞线充电”、楼道停放现象普遍，火灾隐患突出，居民对此既担忧又无奈。社区工作者老林最初联合物业开展了集中清理和警示宣传，但收效甚微，问题反复出现。
为根治顽疾，老林决定调整策略。他首先组织召开了多场“安全家园”居民议事会，引导大家畅谈隐患感受和治理建议，激发了居民“自己的安全自己管”的意识。会上，居民们推选产生了由党员、楼栋长和热心居民组成的“社区安全自治小组”，并共同拟定了《电动车安全管理公约》，建立了日常巡查和问题上报的机制。随后，老林链接街道资源，推动了小区智能充电桩和集中停车棚的规划建设。他联合消防部门，为“自治小组”成员和物业保安开展了消防安全技能培训。同时，老林积极协调住建、应急管理、电力公司等多方力量，形成了社区安全隐患排查整改的联动合力。为巩固成效，社区开展了“安全文明户”评选，并通过宣传栏、微信群广泛宣传居民参与治理的故事，营造了“社区安全，人人有责”的浓厚氛围。
【问题】
1、请结合案例分析，社会工作者老林在参与社区安全治理过程中，主要提供了哪些服务？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者老林主要运用了哪些推动居民参与的方法？（10分）

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1. 结合案例分析，社会工作者老林在参与社区安全治理过程中，主要提供了以下服务：
（1）推进城乡社区平安建设：案例中，老林链接资源，推动了小区“智能充电桩和集中停车棚的规划建设”，从硬件上消除安全隐患，推进了社区的平安基础设施建设。
（2）动员群防群治力量：案例中，老林引导居民推选产生“社区安全自治小组”，并将物业保安纳入培训，动员了居民骨干和社区专业力量共同参与安全治理。
（3）提升居民自我保护与互助能力：案例中，老林“联合消防部门，为‘自治小组’成员和物业保安开展了消防安全技能培训”，直接提升了关键人群的安全防护与应急处置能力。
（4）搭建多方联动治理体系：案例中，老林“积极协调住建、应急管理、电力公司等多方力量，形成了社区安全隐患排查整改的联动合力”，构建了跨部门的协同治理体系。
2. 结合案例说明，社会工作者老林主要运用了以下推动居民参与的方法：
（1）激发居民参与动力：案例中，老林组织召开居民议事会，“引导大家畅谈隐患感受和治理建议”，将抽象的安全问题与居民的切身感受相连，激发了其参与治理的内在动力。
（2）健全居民参与机制：案例中，推动成立“社区安全自治小组”并共同拟定《安全管理公约》，建立了“日常巡查和问题上报的机制”，使居民参与有了稳定的组织载体和制度规范。
（3）提升居民参与能力：案例中，通过组织消防安全技能培训，提升了“自治小组”成员和物业保安的专业能力，使他们能够更有效地参与安全巡查和初期应对。
（4）增强居民参与认同：案例中，通过开展“安全文明户”评选和广泛宣传居民参与故事，对参与行为给予精神激励和舆论肯定，增强了参与者的价值感和全体居民的共同体认同。

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1某老旧小区公共空间长期被部分居民堆放杂物，导致环境脏乱、通行不便，邻里矛盾频发。社区虽多次清理但易反弹，问题难以根治。新一届社区居委会决心彻底解决此事，并引入了社会工作服务机构协助。
社工小王介入后，没有立即行动，而是首先对社区内外资源进行了摸排。他了解到社区内有几位退休的工程师和教师热心公益，周边有一家园艺公司愿意提供支持，街道也有相关微改造项目资金。随后，在社区党组织的牵头下，小王协助组织召开了多次由受影响居民、堆放杂物的居民、物业代表、周边商户及园艺公司人员共同参加的“社区空间更新讨论会”。会上，各方充分表达了意见和困难。经过激烈讨论，大家一致同意启动“清爽家园”公共空间微改造项目，并推举了几位在会上积极发言、有想法的居民作为项目联络员。
项目确定后，小王推动成立了“清爽家园”行动小组，由居民联络员、物业和园艺公司代表组成。小组将改造计划分解为“宣传动员”、“杂物清理/登记”、“空间设计”、“绿植认养”等几个阶段任务。同时，社区设立了“家园贡献积分”，居民参与清理、设计或认养维护均可获得积分，用于兑换社区便民服务或小微礼品。项目进行中，居民们不仅动手清理了杂物，还共同投票选定了空间设计方案，并认养了新增的绿植区域。小王还特别联系了社区老年协会，将项目与重阳节活动结合，举办了“家园新颜，重阳同乐”的社区茶话会。
【问题】
1、请结合案例分析，在本案例的“清爽家园”项目中，居民是如何参与社区事务的？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者小王在推动该社区问题解决的过程中，运用了哪些推进协同共治的专业方法？（10分）

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2某市中心城区外卖送餐量巨大，骑手群体高度流动且分散。社会工作者小李注意到，这些骑手常年在路上奔波，彼此虽在站点短暂照面却少有深交，对社区服务也知之甚少。为了精准了解并服务该群体，小李主动走进多个外卖配送站点和商圈周边的骑手集中休息区，以闲聊、分发清凉物资等非正式方式与骑手们建立初步联系。他发现，许多骑手因高强度送单、严格考核和顾客差评承受着巨大的心理压力，但普遍选择独自硬扛；同时，由于赶时间、路况复杂，交通小摩擦甚至事故时有发生，大家对此既担忧又无奈；业余时间，大多数人靠刷手机打发，在本地几乎没什么朋友，感到孤独；谈及未来，很多人坦言“没想过，只能走一步看一步”。
基于初步观察，小李与几位较熟悉的骑手骨干合作，策划了一次“骑手茶话会”，将平时分散的个体聚到一起。活动中，他引导大家分享工作中的酸甜苦辣，并借此机会介绍了工会的维权渠道和社区的免费体检等服务资源。随后，小李通过结构化的访谈和匿名的压力测评问卷，系统收集了骑手们在情绪状况、职业安全隐患、社会交往和职业预期等方面的详细信息。通过对这些资料的梳理，小李识别出“高强度工作下的慢性情绪耗竭与安全隐患”是该群体当前最普遍且紧迫的核心问题，并据此着手设计针对性服务。
【问题】
1、请结合案例分析，社会工作者小李在接触与评估外卖骑手群体的过程中，运用了哪些 “外展服务与需求评估”的方法？（10分）
2、请结合案例分析，该区域的外卖骑手主要存在哪些方面的需要？（10分）

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3某市经济技术开发区聚集了大量年轻的外卖骑手和快递员。社会工作者在日常接触中发现，这些劳动者普遍反映：送单时间紧、平台规则严苛，导致精神持续紧绷，容易烦躁；多数人独自在陌生城市打拼，除了工作交接外很少与人深入交流，下班后常在宿舍刷手机，感到孤独；部分人遭遇过不合理的平台罚款或交通事故责任纠纷，感到申诉无门且缺乏法律知识；他们常年在复杂路况中穿梭，对交通事故风险心存忧虑，但缺乏系统的安全培训；面对技术更新和行业变化，许多人担心自己现有的技能很快会被淘汰，对职业前景感到焦虑。
针对上述情况，社会工作服务机构启动了“新城暖‘新’伙伴计划”。社工团队首先在开发区内一处闲置空间打造了“小哥驿站”，提供饮水、充电和休息服务，并定期在此举办开放式茶话会和节日聚会，鼓励大家放下手机、互相认识。随后，社工根据调研中发现的共性需求，分别组建了“压力管理小组”、“权益互助小组”和“道路安全学习小组”，由有经验的骑手或社工带领，分享应对技巧、解读平台规则和交通法规。同时，社工积极链接资源，引入了劳动法律顾问定期坐诊，并联合职业院校开设了免费的“短视频编辑”和“电动车基础维护”夜间技能班。此外，项目还发起了“社区好邻居”行动，评选并宣传主动参与社区巡逻、帮助独居老人的优秀骑手事迹，并组织了一支由骑手志愿者组成的“应急配送支援队”。
【问题】
1、请结合案例分析，该开发区的外卖骑手和快递员主要存在哪些方面的需要？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者在“新城暖‘新’伙伴计划”中，是如何为该群体建立社会支持的？（10分）

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