社会工作实务(中级)

简答题某社区独居居民张先生,因持续数年为楼道感应灯维修问题向街道、区住建部门反复信访。社区工作者及邻居反映,张先生平时独来独往,几乎不与人打招呼,面部表情单一,对邻居家办喜事或遇到困难均无反应。他衣着有时与季节不符,且常向社区提出一些基于个人臆想的“技术改进方案”,令人费解。信访过程中,无论工作人员如何解释政策或安抚,他既无明显喜悦,也未见激烈反驳,只是平静地重复自己的诉求。他无固定工作,日常深居简出,社工上门走访时,他常常长时间沉默,偶尔回答也较为直接,令人尴尬。
街道信访社工站的社会工作者老何接案后,坚持定期拜访张先生,每次都会温和地询问他的近况,表达关心,并耐心听他讲述(哪怕内容重复)。老何并不急于说服他,而是尝试理解他诉求背后的个人逻辑。在一次闲聊中,老何发现张先生对社区的棋牌室布局有过观察,便尝试邀请他“有空去看看”,但未强求。后来,老何以“需要帮忙整理一些老旧电器说明书”为由,请张先生协助,并在这个过程中,不经意地与他交流一些简单的与人沟通和分类整理的技巧。
【问题】
1、请结合案例分析,信访人张先生的表现主要体现了哪些分裂型人格障碍心理行为特征?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者老何在介入过程中主要运用了哪些策略?(10分)

参考答案:暂无进入在线模考
1. 请结合案例分析,信访人张先生的表现主要体现以下行为特征:
(1)情感冷淡,缺乏热情与共情:案例中,张先生“对邻居家办喜事或遇到困难均无反应”,与人交往“面部表情单一”,难以表达对他人情感的关心或共鸣。
(2)性格孤僻,社交疏离:案例中,张先生“独来独往,几乎不与人打招呼”,“无固定工作,日常深居简出”,缺乏朋友与人际往来。
(3)情绪反应平淡,行为与观念独特:案例中,面对工作人员的解释,“他既无明显喜悦,也未见激烈反驳”;且“衣着有时与季节不符”,常提出令人费解的“个人臆想方案”,行为表现怪异。
(4)遵守社会规范存在困难:案例中,其穿着、提出的方案均与社会常规不符,表现出适应社会规范方面的困难。
2. 请结合案例说明,社会工作者老何在介入过程中主要运用了以下策略:
(1)保持热情、机智和敏锐,表达关心与支持:案例中,老何“坚持定期拜访”,每次“温和地询问近况,表达关心”,展现了持续的主动关怀。
(2)争取建立信任关系,忍耐沉默与尴尬:案例中,老何“耐心听他讲述(哪怕内容重复)”,面对张先生的“长时间沉默”和“直接、令人尴尬的回答”,保持了耐心与接纳,致力于建立信任。
(3)在其接受范围内,鼓励参与低强度社交活动:案例中,老何发现张先生对棋牌室有观察后,“尝试邀请他‘有空去看看’”,这是一种尊重其节奏、低压力地引导其接触社交环境的尝试。
(4)鼓励学习生活与交往技能:案例中,老何以“需要帮忙整理说明书”为由,在协作中“不经意地与他交流一些简单的与人沟通和分类整理的技巧”,将技能学习融入具体任务,方式自然且易于接受。

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街道信访社工老林负责此案。在首次建立联系时,老林便明确告知赵师傅,自己愿意帮助他理性沟通、依法维权,但任何威胁、暴力或破坏公物的行为都是不可接受的,并有相应处置流程。每当预判到谈判可能陷入僵局时,老林会提前温和而清晰地提醒赵师傅:“如果感到生气,我们可以暂停一下,出去走走,但请不要采取过激行动。”在一次赵师傅抱怨“没人管我死活”时,老林坦诚地指出:“您上次砸杯子,除了让自己被批评教育、问题拖延,还得到了什么呢?”在整个服务过程中,面对赵师傅反复的抱怨和琐碎指责,老林始终保持情绪平稳,不与之争辩,也避免流露出过多同情而被其情绪裹挟。当赵师傅发出自杀威胁时,老林立即启动危机干预,一方面安抚其情绪,联系其家属到场,另一方面紧急上报并联系公安、精神卫生中心,评估风险,建议并协助将其送往医院进行专业诊断与干预。
【问题】
1、请结合案例分析,信访人赵师傅的表现主要体现了哪些冲动型人格障碍的心理行为特征?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者老林在介入过程中主要运用了哪些干预策略?(10分)

3某老旧小区公共空间长期被部分居民堆放杂物,导致环境脏乱、通行不便,邻里矛盾频发。社区虽多次清理但易反弹,问题难以根治。新一届社区居委会决心彻底解决此事,并引入了社会工作服务机构协助。
社工小王介入后,没有立即行动,而是首先对社区内外资源进行了摸排。他了解到社区内有几位退休的工程师和教师热心公益,周边有一家园艺公司愿意提供支持,街道也有相关微改造项目资金。随后,在社区党组织的牵头下,小王协助组织召开了多次由受影响居民、堆放杂物的居民、物业代表、周边商户及园艺公司人员共同参加的“社区空间更新讨论会”。会上,各方充分表达了意见和困难。经过激烈讨论,大家一致同意启动“清爽家园”公共空间微改造项目,并推举了几位在会上积极发言、有想法的居民作为项目联络员。
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【问题】
1、请结合案例分析,在本案例的“清爽家园”项目中,居民是如何参与社区事务的?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者小王在推动该社区问题解决的过程中,运用了哪些推进协同共治的专业方法?(10分)

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