2018年社会工作师考试总复习（二）（最新发布）

5、自我实现需要：实现个人理想，发挥个人能力，是最高层次的需要。

1、2层是低级生理性需要、3、4、5层是高级的社会性需要

在马斯洛需要层次理论的基础上，阿尔德弗尔于1969年又提出了ERG（生存－关系－成长）理论

◆把人类需要分为生存需要（生理需要和安全需要）、关系需要(归属与爱的需要、一部分尊重需要)和成长需要（自我实现需要和尊重需要）

◆该理论没有强调需要的层次，认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能增强，这是它与马斯洛需要层次理论之间最大的不同之处。

多亚尔和高夫的需要理论

基本需要：包括身体健康和自主。自主包括对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平、心理健康水平和客观环境提供的机会。

中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。如干净的水、无害的工作环境、保护自己的住房等。

社会环境的构成要素（考点12 常考 2-4分）

1、家庭：（重点是掌握家庭对人类行为的影响）

教养模式——骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型和民主型

类 型——核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭

2、朋辈群体

朋辈群体对个体发展的作用体现在：

（1）直接影响（认知、行为、情绪表达、精神追求、支持系统）

（2）在个体成长的不同支持系统系统中扮演不同角色

（3）价值标准

3、学校：教育与价值规范

4、工作单位

职业知识、技能和社会关系

5、社区：社会交往、认同和归属

6、文化：物质技术、社会规范和精神体系（物质和非物质产品）

7、大众传媒

人类行为与社会环境的关系（考点13）

1、个体要适应环境

2、社会环境影响个人行为

3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥

4、作为能动的个体，人类行为可以改变社会环境。

5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些。

人生发展阶段的生理、心理社会发展特征及面临问题（考点14 常考 单选题为主）

个案工作的主要模式（考点15 必考点）

心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧

1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧

（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。包括：

＊支持

＊直接影响

＊探索－描述－宣泄

（2）反思性技巧：互动沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题。包括：

＊现实情况反映（分析实际状况）

＊心理动力反映（分析内心世界）

＊人格发展反映（评价以往经历）

2、间接治疗技巧：

通过辅导第三者或改善环境间接影响服务对象

个案工作各阶段的工作重点（考点16 常考）

个案工作的技巧（考点17 必考）

小组工作类型（考点18 必考）

小组工作主要模式（考点19 必考）

互动模式强调开放、平等、面对面的互动，互动模式下的小组是支持小组；发展模式强调积极参与、使能的原则，发展模式下是成长小组。

小组工作各阶段的工作重点（考点20 必考，每年至少6分！）

小组工作技巧（考点21 必考，每年至少4分！）

与组员沟通的技巧

1、营造轻松、安全的氛围

2、专注与倾听

3、积极回应 ※

4、适当自我表露 ※

5、对信息进行磋商（正确了解信息）※

6、适当帮助疏离

7、及时进行小结 ※

促进组员沟通的技巧

1、提醒组员相互倾听

2、鼓励组员相互表达

3、帮助组员相互理解

4、促进组员相互回馈

5、示范引导

小组讨论的技巧

事前准备

1、选择合适的主题

2、注意讨论主体的措辞

3、选择合适的讨论形式

4、安排活动的环境

5、挑选合适的参与者

6、准备好讨论草案

主持小组讨论：开场、了解、提问※、鼓励※、限制※、沉默※、中立※、摘述、引导※、结束讨论

小组活动设计技巧

紧扣小组目标

考虑组员的特征和能力

小组活动的基本要素（目标、参与者、规模、环境等11个）

经验分享环节

小组评估技巧

小组评估的类型

1、作为研究方法的小组评估

（1）过程评估

（2）结果评估

2、做为工作方法的小组评估

（1）组前计划评估（2）小组需求评估

（3）小组过程评估（4）小组效果评估

评估的一般过程

1、评估方案制定 2、评估体系建立

3、各评估要素之间的联系4、按照评估流程实施评估

5、评估后审核 6、撰写评估报告

评估资料收集

1、测量工具选择 2、资料收集 3、资料收集中常见的问题

社区工作的目标(考点22)

社区工作的目标分为任务目标和过程目标

任务目标：解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等

过程目标：促进社区居民的一般能力

社区工作的主要模式(考点23)

社区工作各阶段的工作重点（考点24 每年4分以上）

进入社区

（一）进入社区之前的准备

1、了解自己所任职的机构

2、了解机构分工和自己的工作内容

3、认识同事

（二）进入社区的方式

1、积极参与社区重要活动

2、主办社区活动

3、积极介入社区事务

4、经常出现在社区居民中

5、报道社区活动

认识社区

（一）社区基本情况分析

地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色

（二）社区问题分析

1、描述问题

2、界定问题

3、明确问题的范围

4、问题的起源和动力

（三）社区需求分析

组织社区

（一）建立社区组织

1、招收成员

2、订立组织规划

3、推选领导者

4、建立工作小组

5、筹措经费

（二）管理社区组织

制定社区工作计划

（一）明确目标

1、目标的构成：整体目标和阶段性目标

2、制定目标的原则：社区参与和社区自决

（二）制定策略

1、提出策略

2、评估策略

3、筛选策略

（三）设计方案

实施社区工作计划

（一）管理社区资源

资源分析；资源开发；资源链接；资源维系

（二）执行工作方案

1、筹备阶段

2、开展阶段

3、结束阶段

社区工作评估

（一）评估的分类

过程评估；结果评估；效益评估

（二）评估的步骤

1、明确评估目标

2、建立评估标准

3、设计评估研究方案

4、收集与分析资料

社区工作的常用技巧（考点25 每年3分以上）

与社区居民开展工作的技巧

（一）与居民接触的技巧

1、事先准备

2、与居民接触过程

如何介绍自己

展开话题

维持对话

结束对话

3、以招募为目的的居民接触技巧

（二）会议技巧

1、会议前

2、会议中

3、会议后

4、行动

主持会议的技巧

（1）提问和邀请发言

（2）进一步说明和转述

（3）聚焦

（4）摘要、综合和总结

（5）关注、赞赏和鼓励

（三）居民骨干培养技巧

1、鼓励参与

2、建立民主领导作风

3、培训工作技巧

4、增强管理能力

社区分析的技巧

（一）收集社区资料的方法

1、文献分析法 2、观察法

3、访问法 4、问卷调查法5、社区普查法

（二）社区动力分析

1、社区系统分析

理念；目标；构成；资源；期望；其他

2、社区互动分析

交换关系；权力依赖关系；授权式关系；联盟式关系；竞争关系

3、社区动力分析步骤（P150）

（三）社区资源分析

1、社区资源分析表

人力资源；物力资源；财力资源

2、社区资源地图

3、社区资源档案

社会服务方案策划（考点26）

策划：是一种计划工作（采取行动前的计划工作，把目前的情况与将来的理想联接起来，带领个人或组织向理想的方向前进）

★策划涉及一些行动的决定，包括：

﹡人物、物力和财力的投入

﹡采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作

﹡由谁负责各项相关工作等

社会服务策划的形式：

A、战略性策划：重点在机构的战略方面

B、方案发展策划：重点在某个方面的发展方面

C、问题解决策划：重点在问题解决方面

D、创新策划：重点在机构的创新发展方面

社会服务方案的策划分为四个阶段：

1、问题的认识和分析阶段

2、目标制订阶段

3、方案安排阶段

4、考虑服务的评估

社会服务机构的性质和类型（考点27）

社会服务机构：