银行从业考试历年真题《中级风险管理》:第八章 声誉风险与战略风险管理(15)

B．提高日常解决问题的能力

C．危机处理过程中的持续沟通

D．管理危机过程中的信息交流

E．预先制定战略性的危机管理规划

【解析】除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习；②提高发言人的沟通技能。

8．在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（　　）。

A．测试危机沟通方案以及应对措施

B．设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

C．熟悉危机处理的最佳媒介方式

D．确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

E．在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

【解析】商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制；②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递；③熟悉危机处理的最佳媒介方式；④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。

9．战略风险管理的作用包括（　　）。

A．能够最大限度地避免经济损失

B．能够确保产品和服务的溢价水平

C．强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力

D．能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

E．能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用

【解析】战略风险管理能够最大限度地避免经济损失、持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值。同时，战略风险管理强化了商业银行对于潜在风险的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用，并尽可能在危机真实发生前就将其有效遏制。BD两项属于声誉风险管理的作用。