银行从业考试历年真题《中级风险管理》:第八章 声誉风险与战略风险管理(14)

E．声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测

【解析】商业银行所面临的风险，不论是正面的还是负面的，都必须通过系统化方法管理。因为几乎所有风险都可能影响商业银行的声誉，因此声誉风险也被视为一种多维风险。有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果。E项，历史模拟法是计量和监测市场风险的方法。

5．下列事件可能引发商业银行声誉风险的有（　　）。[2013年11月真题]

A．银行大量挪用客户存款

B．银行投资衍生产品遭受巨额损失

C．网银系统出现故障，引发客户安全质疑

D．在银行办理业务排队时问长、柜员服务态度差

E．出售理财产品未事先告知潜在风险，使客户蒙受巨大损失

【解析】声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行作出负面评价的风险。商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，均可能引发声誉风险。

6．在声誉风险评估中，通常需要作出预先评估的风险事件包括（　　）。

A．市场对商业银行的盈利预期

B．影响客户或公众的政策性变化(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)

C．商业银行改革／重组的成本／收益

D．监管机构责令整改的不利信息／事件

E．市场利率短期内剧烈波动

【解析】商业银行通常需要作出预先评估的风险事件包括：①市场对商业银行的盈利预期；②商业银行改革／重组的成本／收益；③监管机构责令整改的不利信息／事件；④影响客户或公众的政策性变化等(如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)。

7．声誉危机管理规划的主要内容包括（　　）。

A．危机现场处理