参考答案
1. 请结合案例分析，信访人王阿姨主要存在哪些方面的需求？
答：
（1）情绪疏导的需求：案例中，王阿姨因问题长期未解决而“情绪激动，言辞激烈”，积累了大量的委屈、愤怒等负面情绪，需要专业的倾听与心理疏导。
（2）经济生活保障的需求：案例中，长期信访使王阿姨“无法正常工作”，“家庭积蓄所剩无几”，家庭经济陷入困境，存在获得基本生活保障的迫切需求。
（3）社会融入的需求：案例中，邻居们因其频繁抱怨“逐渐敬而远之”，王阿姨感到“孤立”，其社区关系受损，需要修复社会关系、重建社区归属感。
（4）权益维护的需求：案例中，王阿姨的核心诉求是认为补偿方案未能充分考虑其房屋历史价值与地段权益，其本质是要求公平合理地维护自身财产权益。
2. 请结合案例说明，社会工作者小陈在矛盾调解过程中，主要运用了哪些方法？
答：
（1）多方需求平衡思路：案例中，小陈“识别出此信访事项涉及改造项目组、王阿姨、其他已签约居民以及社区等多方利益与需求”，并在方案设计中努力寻求平衡各方合理诉求。
（2）善用传统与在地文化资源：案例中，小陈邀请“德高望重的老教师”参与，并从“老街坊应互相体谅、共谋发展”的社区传统人情观念入手进行调解，利用了在地的人情与文化资源促进共识。
（3）“法—理—情”综合调解法：案例中，小陈的调解综合运用了：清晰说明相关法规政策（法）、借助社区人情传统与公平观念说理（理）、始终关注并回应王阿姨的情感与委屈（情），避免了单一手段的局限。
（4）“情—事—情”沟通法：案例中，小陈在沟通中遵循了“先共情（耐心倾听记忆与委屈建立信任）—后谈事（引导讨论具体问题与方案）—再共情（始终关注情绪给予支持）”的沟通逻辑，有效导向了建设性结果。