王师傅是一名45岁的网约车司机，是家中唯一的经济支柱。为了维持家庭开支，他每天出车时间长达14小时。近期，由于平台算法调整了派单规则和奖励门-考呗网

社会工作实务(中级)

简答题王师傅是一名45岁的网约车司机，是家中唯一的经济支柱。为了维持家庭开支，他每天出车时间长达14小时。近期，由于平台算法调整了派单规则和奖励门槛，王师傅为了拿到流水奖励，经常处于疲劳驾驶状态。上周，他在深夜出车时发生交通事故，导致车辆严重受损，自己也因肋骨骨折住院，预计需要停工休养三个月。
由于王师傅与平台签署的是劳务合作协议，而非正式劳动合同，他无法享受工伤保险。住院的高额费用和车辆维修费耗尽了家中的积蓄。王师傅的妻子除了照顾年迈多病的父母，还要承受巨大的经济压力，导致情绪非常焦虑。王师傅躺在病床上，因为自责而拒绝与家人沟通，对未来的职业前景感到绝望，甚至对前往探视的社区社会工作者表现出抵触情绪。
【问题】
1、请从微观、中观和宏观层面分析王师傅目前面临的主要问题。
2、结合案例信息，分析社会工作者针对王师傅的困境应采取哪些介入措施？

参考答案：暂无进入在线模考

1、王师傅面临的主要问题：
（1）微观系统：王师傅面临身体创伤与生理功能受损，同时产生严重的自责、焦虑和绝望情绪，处于心理危机状态，个人抗逆力下降。
（2）中观系统：家庭经济来源中断导致陷入贫困危机；夫妻沟通断裂，家庭作为核心支持系统的功能失灵，内部关系紧张。
（3）宏观系统：法律对新就业群体的劳动关系界定模糊，导致王师傅被排斥在正式工伤保险体系之外；社会保障政策对灵活就业者的覆盖不足，使其缺乏制度性保护。
2、社会工作者采取了介入措施：
（1）心理疏导与危机干预：针对王师傅的绝望情绪和抵触心理，社工应发挥“解救危难”功能，进行心理危机干预以稳定情绪，并协助其修复家庭沟通，重建情感支持网络。
（2）医疗救助与生计帮扶：协助申请政府临时救助金、大病医疗救助或链接社会慈善基金；提供米面油等基本生活物资，保障家庭基本生活，避免陷入长期贫困。
（3）权益维护与法律援助：链接公益律师资源，协助王师傅评估与平台的协议，寻求法律咨询，争取平台的人道主义补助或其他可能的赔偿途径。
（4）资源链接与能力建设：协助对接社区、残联等资源进行后续康复支持；在康复后期提供职业生涯规划服务，帮助王师傅评估未来就业方向，提升应对职业风险的能力。

你可能感兴趣的试题

1某大型社区居住着大量外卖骑手、快递员和网约车司机。他们大多租住在老旧单元房或集体宿舍，与本地居民交流很少，感到自己是社区的“隐形人”。许多人有年幼子女留守家乡，暑假无人看管的问题让他们焦虑；工作风险高，部分骑手有摔伤经历却无工伤保险；多数人只参加了新农合，在本地就医报销不便，对未来保障感到担忧；面对算法派单和收入波动，普遍感到职业发展迷茫。
社区社工小王启动“安居乐业”服务计划。他首先邀请了几位骑手和快递员，用两天时间共同走访，绘制了一份包含24小时便利店、公共厕所、平价充电桩和社区健康驿站位置的“友好社区资源图”。针对大家时间碎片化的特点，他在配送站午间休息时举办了两次15分钟的“社区权益微宣讲”。为解决电动车充电难题，小王组织了一次由物业、居民代表、骑手和安监人员参加的协商会，分析各方顾虑后，推动在车棚划出安全充电区并订立公约。他还策划了在周末订单低峰期举行的“社区邻里运动会”，设计了需要居民与骑手混合组队参与的趣味项目。
【问题】
1、请结合案例分析，该社区的新就业群体主要面临哪些问题？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者小王在服务中运用了哪些技巧？（10分）

点击查看答案进入在线模考

2某城市主城区聚集了大量网约车司机，其中异地务工人员和中年群体占比较高。社工调研发现，该群体普遍面临困境：每日工作超12小时，久坐、饮食不规律，身心疲惫；异地司机独居，社交狭窄，缺乏情感陪伴，难以融入城市；部分人遭遇平台不合理扣款、投诉纠纷，缺乏法律知识和申诉渠道，维权困难；长期在路上奔波，面临多重安全风险，却无系统安全培训和应急技巧；担心行业竞争、平台调整及自身年龄问题，对职业前景迷茫，心理压力大、易焦虑低落。
针对以上问题，社工机构启动“暖心护航，伴‘驾’同行”服务项目。首先打造“网约车司机暖心驿站”，提供饮水、充电、休息等基础服务，定期举办座谈会、减压活动，促进同行交流；随后组建压力舒缓、权益维护、安全防护三类互助小组，邀请专业人士和资深司机带领，分享实用技巧与知识；同时链接心理师、律师事务所、交警部门及社区志愿者，提供心理疏导、法律咨询、安全培训和融入帮扶；此外，发起“优秀司机榜样”评选，宣传先进事迹，组织司机参与社区公益，增强其自我价值感和归属感。
【问题】
1、结合案例，分析该城市主城区网约车司机的主要需要？（10分）
2、结合案例，说明社工在“暖心护航，伴‘驾’同行”项目中，如何为该群体建立社会支持？（10分）

点击查看答案进入在线模考

3某社区独居老人陈奶奶，76岁，患有糖尿病和腰椎间盘突出。老伴去世3年，唯一的儿子在外地务工，半年才回家一次。陈奶奶不愿麻烦他人，常年闭门不出，不与邻里来往。近日因血糖控制不佳引发头晕，不慎摔倒，行动不便，无法自行买菜买药，生活难以自理，情绪十分悲观，常常暗自叹气。社区工作者小周得知情况后，主动接案帮扶。
社会工作者小周接案后，第一时间为陈奶奶送去常用药品和新鲜蔬菜，解决其燃眉之急。同时，安排社区志愿者每日上门，协助她服药、简单打扫卫生，耐心倾听她的烦恼，给予陪伴和鼓励。针对她的悲观情绪，小周链接了专业心理咨询师，为其提供一对一心理辅导。此外，他主动联系陈奶奶在外地的儿子，提醒其多关注母亲近况，督促其增加联系频次；并介绍社区两位热心邻里与她相识，鼓励大家日常互相照应。
在帮扶过程中，小周对陈奶奶的支持网络进行了评估：她的社交圈极小，几乎不与外界往来；支持来源单一，主要依靠外地务工的儿子；与儿子联系频次低，难以获得即时帮助；邻里无任何往来，危急时刻无法获得邻里支援。
【问题】
1、请结合案例，从社会支持网络的功能角度，分析社会工作者小周为陈奶奶提供了哪些类型的支持？
2、请结合案例分析，社会工作者小周从哪些方面评估陈奶奶个人社会支持网络状况？

点击查看答案进入在线模考