(1)根据系统论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成。这四个因素又被称为“四个基本系统”,即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
服务对象系统、目标系统和行动系统的定义为：
①服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案中的服务对象系统包括张女士的老公和张女士。张女士的老公是前来寻求帮助并使用该服务的“现有服务对象”。张女士是一个“潜在服务对象”,虽然她目前还没有来机构见社会工作者，但以后可能会使用机构的服务。
②目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。本案例中的目标系统包括张女士本人、张女士的母亲、张女士的老公、女儿、保姆等。为了帮助张女士，这些人都需要做出一些调整。此外，社区也应该成为为张女士提供良好康复服务和居住环境的目标。
③行动系统是指那些与社会工作者一起实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案中，张女士的母亲、张女士的老公、女儿、保姆等作为目标系统的一部分，也可以成为一个行动系统，协助社工帮助张女士。另外，张女士原单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。
(2)社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。
①四个基本系统帮助社会工作者识别改变服务对象系统必须完成的一般任务。通常要完成的任务顺序是：从服务对象系统获得授权并与之签约助人关系；需要确定目标系统；制定实现目标的行动体系。
②四个基础系统让社会工作者明白，需要改变的不仅仅是服务对象系统。社会工作者不能假设求助者是主要的干预对象，因为服务对象系统不一定与目标系统完全一致。
③行动系统的规模或组成只能在改变的目标系统已经建立之后才能确定。
④社会工作者必须与不同的系统建立关系，一个系统所需的知识和技能可能不适用于其他系统。处理不同规模和类型的系统需要掌握更多的专业知识。
⑤作为一个系统，组织往往在变革过程中发挥重要作用。除了社会工作者与个人、团体、社区的接触，组织也会成为社会工作者在处理问题时的改变对象。这就需要社会工作者具备组织工作所需的知识，同时懂得如何推动组织变革。
⑥由于行动系统在整个变革过程中起着重要的作用，社会工作者需要不断地诊断行动系统的状况。
(3)根据人类行为和社会环境理论，明确本案当事人张女士的问题和需求。具体包括以下几个方面。
①生理层面：张女士的身体需要继续康复训练，眼睛需要科学护理。
②心理层面：张女士需要调整认知，接受自己目前的身体状况，接受自己失明的事实；同时，要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对丈夫、对家庭的责任感；要疏泄负面情绪，改变认知，调整心理状态。
③社会发展层面：张女士需要适应盲人的生活状态，掌握盲人的生活技能，做力所能及的家务；需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复社会功能。
④环境方面：家里的环境需要调整，以适应盲人的生活。它需要家庭、朋友、邻居和社区专业服务等非正式和正式社会网络的支持。