(1)通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”,即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。结合本案例，作出以下分析。
①改变媒介系统：改变媒介系统是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。在本案例中，社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人，与组织案例中的其他参与者共同协商，制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景，社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道，以及相关类似事件的处理资料，借助各种资源与所有参与者共同商讨，制定目标和行动计划。
②服务对象系统：服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在本案例中，服务对象既是67名被退学的学生，也是这些学生的家长。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起，与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，引起社会关注。
③目标系统：目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。社会工作者介入后，需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复新生入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。
④行动系统：行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。在本案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥各自优势，凭借各自资源，共同投入到行动中来。
(2)针对案例，可以开展以下行动。
①开展小组活动，使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持。
②开展权益工作坊，共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。
③开展社区宣传活动，包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。
④利用媒体开展宣传和报道，形成社会支持。