基金法律法规、职业道德与业务规范
第二十二章 基金销售行为规范及信息管理
第一节 基金销售机构人员行为规范
| 学习内容 | 知识点 |
| 基金销售机构人员资质要求，销售人员行为规范内容 | 基金销售人员的资格考察与管理 |
| 基金销售机构的人员管理和培训 | |
| 基金销售机构人员行为规范及禁止行为 |
一、基金销售人员的资格管理
1．负责基金销售业务的管理人员应取得基金从业资格
2．证券公司总部及营业网点，商业银行总行、各级分行及营业网点，专业基金销售机构和证券投资咨询机构总部及营业网点从事基金宣传推介、基金理财业务咨询等活动的人员应取得基金销售业务资格
3．未经管理人或者基金销售机构聘任，任何人员不得从事基金销售活动。
二、基金销售机构人员管理和培训
第一，基金销售机构应完善销售人员招聘程序，明确资格条件，审慎考察应聘人员
第二，基金销售机构应建立员工培训制度，通过培训、考试等方式，确保员工理解和掌握相关法律法规和规章制度。员工培训应符合基金行业自律机构的相关要求，培训情况应记录并存档
第三，基金销售机构应加强对销售人员的日常管理，建立管理档案，对销售人员行为、诚信、奖惩等情况进行记录
第四，基金销售机构应建立科学合理的销售绩效评价体系，健全激励、约束机制
第五，基金销售机构对于通过基金业协会资质考核并获得基金销售资格的基金销售人员，统一办理执业注册、后续培训和执业年检
第六，基金销售机构对于所属已获得基金销售资格的从业人员，应参照《中国证券投资基金业协会从业人员后续职业培训大纲》的要求，组织与基金销售相关的职业培训
第七，基金销售机构对基金销售人员的销售行为、流动情况、获取从业资质和业务培训等进行日常管理，建立健全基金销售人员管理档案，登记基金销售人员的基本资料和培训情况等
第八，基金销售机构应通过网络或其他方式向社会公示本机构所属的取得基金销售从业资质的人员信息，公示的内容包括但不限于姓名、从业资质证明及编号、所在营业网点等信息。
三、基金销售机构人员行为规范
（一）基金销售人员基本行为规范
1．基金销售人员在与投资者交往中应热情诚恳，稳重大方，语言和行为举止文明礼貌
2．基金销售人员在向投资者推介基金时应首先自我介绍并出示基金销售人员身份证明及从业资格证明
3．基金销售人员在向投资者推介基金时应征得投资者的同意，如投资者不愿或不便接受推介，基金销售人员应尊重投资者的意愿
4．基金销售人员在向投资者进行基金宣传推介和销售服务时，应公平对待投资者。
基金销售人员对其所在机构和基金产品进行宣传应符合证监会和其他部门的相关规定
5．基金销售人员分发或公布的基金宣传推介材料应为基金公司或代销机构统一制作的材料
6．基金销售人员应根据投资者的目标和风险承受能力推荐基金品种，并客观介绍基金的风险收益特征，明确提示投资者注意投资基金的风险
7．基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时注意事项：
①有效识别投资者身份；
②向投资者提供“投资人权益须知”；
③向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等；
④了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求。
8．基金销售人员应当积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问
9．基金销售人员应当耐心倾听投资者的意见、建议和要求，并根据投资者的合理意见改进工作，如有需要应立即向所在机构报告
10．基金销售人员应当自觉避免其个人及其所在机构的利益与投资者的利益冲突，当无法避免时，应当确保投资者的利益优先。
（二）基金销售人员禁止性规范
1．基金销售人员对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏
2．基金销售人员在陈述所推介基金或同一管理人管理的其他基金的过往业绩时，应当客观、全面、准确，并提供业绩信息的原始出处，不得片面夸大过往业绩，也不得预测所推介基金的未来业绩
3．基金销售人员应向投资者表明，所推介基金的过往业绩并不预示其未来表现，同一管理人管理的其他基金的业绩并不构成所推介基金业绩表现的保证
4．基金销售人员应当引导投资者到基金公司、代销机构的销售网点、网上交易系统或其他经监管部门核准的合法渠道办理开户、认购、申购、赎回等业务手续，不得接受投资者的现金，不得以个人名义接受投资者的款项
5．基金销售人员应当按照基金合同、招募说明书以及基金销售业务规则的规定为投资者办理基金认购、申购、赎回等业务，不得擅自更改投资者的交易指令，无正当理由不得拒绝投资者的交易要求
6．基金销售人员获得投资者提供的开户资料和基金交易等相关资料后，应及时交所在机构建档保管，并依法为投资者保守秘密，不得泄露投资者买卖、持有基金份额的信息及其他相关信息
7．基金销售人员在向投资者办理基金销售业务时，应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用，不得收取其他额外费用，也不得对不同投资者违规收取不同费率的费用
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