1. 请结合案例分析，该社区的新就业群体主要面临哪些需求与问题？
答：
（1）社会融入障碍的问题：案例中，他们“多为外地人”，“与本地居民鲜有交集，感觉自己是‘局外人’”，存在明显的社区隔离与归属感缺失。
（2）子女养育与家庭支持的问题：案例中，很多人“将年幼子女留在老家，由老人照顾，因无法陪伴成长而深感愧疚”，面临亲子分离下的情感压力与家庭照料困境。
（3）职业安全与健康的问题：案例中，他们工作时长“常超12小时”，“配送途中摔倒、剐蹭时有发生”，但“无工伤保险”，存在较高的人身安全风险与健康保障需求。
（4）社会保障缺失的问题：案例中，多数人“未签订正规劳动合同，无工伤保险”，职业伤害保障和社会保险覆盖不足。
（5）职业规划能力不足的问题：案例中，面对平台派单规则和收入波动，“他们对未来感到迷茫，不知这份工作能干多久”，缺乏清晰的职业发展方向和应对职业不确定性的能力。
2. 请结合案例说明，社会工作者小周在开展服务过程中运用了哪些思想引领与人文关怀服务方法？
答：
（1）主动开展外展接触：案例中，小周“每天午高峰后在配送站点设立流动咨询点，主动与休息的骑手聊天”，主动走进他们的工作场所建立初步联系。
（2）强化外展的联结功能：案例中，小周“与站点负责人合作，建立了骑手联络群”，通过与站点管理方的协作，增强了与群体的组织化联系。
（3）科学开展需求评估：案例中，小周“通过发放问卷和深度访谈，梳理出大家最关心的工伤保障、子女托管等需求”，为后续服务提供了精准依据。
（4）拓展心理支持渠道：案例中，小周“链接区总工会资源，开通了心理咨询热线，并在驿站每月开展两次‘微咨询’服务”，提供了多元化的心理支持途径。
（5）注重团体辅导与互助机制：案例中，小周“组织了‘骑手互助减压小组’，让大家分享经验、相互支持”，构建了同辈支持网络。