1、社会工作者小陈在劳动关系协调中提供了以下服务：
（1）同事关系闭环调解：案例中，小陈“建立匿名意见收集平台”捕捉矛盾苗头，并“组织非暴力沟通对话会”化解误解，会后“持续跟进双方协作情况”，实现了调解闭环。
（2）跨部门协作机制创新：案例中，小陈协助两部门成立“流程优化项目组”梳理职责，并“引入线上协作工具”“签署合作契约”，打破沟通壁垒，减少协作摩擦。
（3）员工关系与组织文化建设服务：案例中，小陈联合多部门发起“文化共创工作坊”，并举办“互助故事分享会”，让员工共同参与文化建设，增强归属感。
（4）劳动争议协调与申诉机制建设：案例中，小陈推动成立“员工申诉评议委员会”，并设立“劳动关系服务窗口”，为员工提供了公正、及时的诉求表达渠道。
（5）民主参与：案例中，申诉委员会由“HR、工会、员工代表和她本人共同组成”，保障了员工在企业争议处理中的话语权和参与权。
2、社会工作者小陈的做法体现了企业社会工作服务的以下特点：
（1）服务目标的双重属性：案例中，小陈既协助企业解决跨部门协作问题、降低离职率，又关注员工情绪疏导和权益保障，体现了双重目标。
（2）服务对象的特殊性：案例中，小陈的服务不仅面向个体员工，还延伸至部门关系和整个组织系统，体现了对象的多元层次。
（3）服务介入方式的专业性与多样性：案例中，小陈综合运用了匿名调研、非暴力沟通、项目组工作、申诉委员会等多种专业方法。
（4）服务运行机制的组织嵌入性：案例中，小陈推动设立的申诉委员会、服务窗口等直接嵌入公司内部流程，实现了员工关系工作的常态化与规范化。
（5）服务议题的现实针对性与组织导向性：案例中，小陈的所有工作均紧密围绕该企业当前面临的现实管理痛点，具有高度针对性。