l 行政的功能（行政性督导）——规矩
l 教育的功能（教育性督导）——知识
l 支持的功能（支持性督导）——情感
l 志愿者督导
单项选择题：2016.45．某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同，但老王不愿麻烦护理人员。有一天他自行出去活动时不慎摔倒，生命垂危，经抢救后脱离危险。帮助老王的社会工作者因此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进，下列做法中．属于支持性督导的是（ ）。
A．评估小李个案服务过程
B．指导小李改进服务技巧
C．教导小李中风处置方法
D．协助小李处理情绪困扰
答案：D
单选题：2015.45、社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（ ）
A．赞同和支持小陈的想法和做法
B．批评教育小陈，限期改正
C．澄清家教志愿服务的目标和要求
D．代表机构通知小陈暂停家教志愿服务
答案：C
单选题：2016.47.社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是（ ）。
A．向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系
B．建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近
C．理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务
D．让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善
答案： A
有效督导的条件及要素（新增）
l 督导方式：结构性→个案工作、小组工作
l 持续
l 督导者的态度前后一致
l 个案导向
l 评估检讨（效果）
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