2018社会工作实务（中级）第一部分高频考点总结汇总

社会工作者

社会工作实务（中级）

第一部分
考点总结及回顾

第一章  社会工作实务的通用过程模式

1. 理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中”“人与环境交互作用”，微中宏）、系统理论（运用整合社会资源）、生态系统（情境的重要性）、优势视角和增能理论（非疾病假设、重视优势、挖掘潜能）；

2. 资源分类（重点）：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2012年）

3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。

4. 四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统）（2013年）。

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-接案

1.接案任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”变成“现有服务对象” 、与服务对象初步建立专业关系；

2.面谈提纲：介绍自己及其专长；会谈目的与内容；机构功能；征求服务对象对会谈安排的意见并了解其期望；是否有需要紧急处理事项；

3.会谈任务（重点）：了解服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变；（2011年）

4.建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；（2017年）

5.会谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对象融合；敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度；

6.会谈的问题和挑战（重点）：服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位；　

7.影响接案的主要因素：期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题；

8.避免过早终止关系的策略（重点）：增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励。

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-预估

1.预估任务：了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况；

2.预估原则：个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复；

3.收集资料（重点）：个人（个人基本资料；个人的主观经验；解决问题的动机；生理、情感与智慧的功能发挥）；环境；交互作用；（2013年）

4.资料收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、家访、利用已有资料（转介资料）；（2014/2015年）　　

5.预估的方法：家庭结构图（重点）；社会网络分析（正式、非正式资源）；生态系统图（2016年）；社会网络格；社会网络图

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-计划

　　1计划阶段（重点、必考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）

• 2017年结合社区社会工作考查“社区支持网络建设方案”；

• 2016年结合青少年社会工作考查“青少年职业生涯规划项目书”；

• 2015年结合企业社会工作考查“企业职工职业安全与健康教育小组方案”；

• 2014年结合社区社会工作考查“社区居民骨干开展能力建设服务方案”；

• 2013年结合社区社会工作考查“协助居民适应农转居生活方式的社区服务计划”

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-介入

1.介入特点：有计划有目的、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果；

2.介入原则：以人为本，服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益；

3.直接介入策略：促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力；（2009年/2013年）

4.间接介入策略：运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。（2009年）

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-评估

1.评估的类型：过程评估（介入初期和中期、结束阶段）；结果评估；

2.评估的作用：监督介入工作进度；发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；巩固改变成果；社会问责；

3.基线测量： 建立基线；  进行介入期测量；分析与比较。（2008年）

第二章  社会工作实务的通用过程（重点）-结案

　　1.结案类型：目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时

    2.结案任务（重点）：总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有改变、給服务对象积极支持）、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）（电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络）；