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屈臣氏牵手Moka:新零售人力资源的数字化、品牌和组织合力创新(最新发布)

时间:2021-01-12来源:网络整理 作者:佚名 点击:
屈臣氏牵手Moka:新零售人力资源的数字化、品牌和组织合力创新

在12月11日举行的“数字人力·站在未来往回看”『GHRC』·2020全球人力资源管理大会上,进行了第三届2020中国人力资源“天狼星”奖项颁奖典礼。屈臣氏中国在此次评选中获得了“2020中国人力资源信息化最佳实践Top30”奖项。摩卡研习社对屈臣氏中国进行了专访,深入了解了屈臣氏中国在新零售时代下的人力资源数字化措施。

2017年4月13日上海,屈臣氏中国第3000家店隆重开业,距离第300家店刚好过去10年。截至2020年底,屈臣氏全国门店数量已经达到4000+。“10年10倍”的奇迹,让屈臣氏遍布全国438个城市,从繁华商圈到社区门口,屈臣氏与消费者的距离仅是“下楼后过一条马路”。

然而,对于中国的一些实体零售商来说,这条“马路”并不好过。2014年开始,中国实体零售迎来了至暗时刻,全国百家重点大型零售企业增速急转直下,仅为0.4%。2015年、2016年甚至出现了负增长。2014年至2017年平均增速仅为0.65%。

技术和需求的巨大变化造成了这一局面:电子商务的快速发展,以及极致的现代物流体系,使实体零售的渠道优势逐渐丧失;年轻群体被称为“互联网原住民”,更习惯线上的购物方式,“到家”和“到店”背后是两种完全不同的消费动机;“消费升级”成为了零售变革的驱动力,“价值消费”是新的消费取向,售前、售中、售后全程体验管理代替了单次交易的服务理念。在此背景下,从2017年至今,对于新零售的探索成为了诸多实体零售商的首要任务。

如果说4000+家门店是屈臣氏重要的里程碑,那么新零售则为屈臣氏开启了新的方向。“过马路”是屈臣氏要解决的第一个问题,着手尝试外送业务,线上下单一小时达。在获得成功后,屈臣氏开始全面实施新零售战略,拓展线上渠道,推动线上线下无缝融合,完成消费场景重构,构建新会员体系。同时,数字化是屈臣氏的重点,依托线上线下一体化平台获得数据,为消费者提供更加优质的服务,更好地满足个性化、差异化、定制化需求。

屈臣氏牵手Moka:新零售人力资源的数字化、品牌和组织合力创新(最新发布)

新零售“始于技术,成于组织”。屈臣氏在两年前大力推动数字化转型,搭建数字化生态体系,数字化的投入比之前增加了三倍有余,真正实现了O+O(线上线下无缝融合)零售商。人力资源的数字化自然是重要的一环,面对新的发展趋势和业务需求,屈臣氏将如何通过数字化的措施,创新组织结构,引进新型人才,保障新零售成功实施?

招聘数字化:提升效率,不止于效率

招聘方面,屈臣氏选择了Moka智能化招聘管理系统。“选择招聘系统,就是为了节省HR的工作时间,提高工作效率。”屈臣氏中国高级人力资源经理Kristy说道,“于是我们将整个招聘流程实施了数字化的部署。”

招聘全流程提效

在招聘过程中,HR往往会有许多重复的事务性工作,例如将招聘信息发送到各个平台,在招聘需求量大时,会耗费HR许多的时间和精力。屈臣氏通过招聘系统,将招聘职位一键同步到各个平台,并进行统一的管理,监测各平台数据,判断渠道的有效性,并进行针对性的优化。

与候选人沟通面试,往往需要多方协调时间,包括确定候选人和用人部门的时间,其实中间存在着较大的沟通成本。使用招聘系统后,屈臣氏直接在系统中确定用人部门的面试时间,并且自动发送给候选人,降低沟通成本。“这样不仅提高了HR的工作效率,还给候选人带来很好的感受,会让他觉得整个过程很紧凑,不需要漫长的等待和反复的沟通。”

在面试过程中有不同的环节,候选人需要面对不同的面试官,在面试完成后,如何建立客观、丰满的候选人画像和评价,对于招到合适的人非常重要。屈臣氏通过招聘系统,在招聘过程中将各个面试官对于候选人的评价标签汇总,形成清晰的测评报告,使候选人的情况立体的呈现在HR和用人部门面前。

Kristy认为:“从整个招聘流程上来讲,招聘系统极大地节省了HR的时间,可以让HR去做更多的有价值的和有创造性的工作。”

屈臣氏牵手Moka:新零售人力资源的数字化、品牌和组织合力创新(最新发布)

优化协同与管理

招聘模块是组织的入口,也是人力资源管理体系的开端。招聘系统开放的接口,可以将信息有效的对接到之后的流程。“屈臣氏的人力资源系统与Moka智能化招聘管理系统进行了对接,”Kristy说道:“当招聘流程结束后,其信息会自动链接到我们的系统中,实现在线的办理录取、合同签约等工作。”

招聘系统还提升了屈臣氏对HR工作的管理。管理者可以看到每个职位的招聘花了多长时间,HR在招聘过程中对接了多少个候选人,每个招聘环节的转化率是多少等。这些数据都会在招聘系统中自动生成,便于对整个招聘工作进行管理,并作出基于数据的优化和决策。

不只是效率,还更加智能

(责任编辑:admin)
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