17．客户投诉
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。
(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
四、银行业从业人员与同事
| 要点 | |||
|
尊重同事 |
银行业从业人员应当尊重同事，不得因同事的国籍、肤色、民 族、年龄、性别、宗教信仰、婚姻状况、身体健康或残障而进行任何形式的骚扰和侵害。禁止带有任何歧视性的语言和行为。 尊重同事的个人隐私。工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。 尊重同事的工作方式和工作成果，不得不当引用、剽窃同事的 工作成果，不得以任何方式予以贬低、攻击、诋毁 |
||
| 要点 | 内容 | ||
|
团结合作 |
银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精 神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验 |
||
|
相互监督 |
对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提 示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司 法机关报告 |
||
五、从业人员与机构间的职业操守
| 要点 | 内容 |
|
忠于职守 |
银行业从业人员应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在 机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和 专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉 |
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