(1)预防服务是指儿童社会工作者在儿童所在的社区环境中，对社区和家庭尤其是后者存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动。这些风险主要包括因儿童自身状况给父母亲职的挑战、家庭贫困、家庭人际关系尤其是父母关系紧张、父母育儿行为不当、父母照料缺失等。
本案例中，社会工作者开展的预防服务主要有以下方面。
①风险识别：社会工作者通过入户走访，了解该社区是否真实存在育儿行为不当、儿童照料缺失、家庭经济困难以及家庭关系紧张等有可能诱发儿童受侵害行为的家庭风险。
②分类分级：社会工作者根据多方面的指标，采用“红(高风险)—黄(中风险)—绿(低风险)”三色法对不同家庭进行标识。
③家庭监测：社会工作者通过家庭探访，对存在虐待儿童风险的家庭进行实时监测，预防虐待儿童行为的发生。
④社区教育：社会工作者通过张贴海报，在社区居民中普及儿童保护的相关知识，预防家庭中虐待儿童行为的发生。
⑤行为干预：针对不当育儿行为的家长，社会工作者通过开展亲职教育，改变他们不当的家庭教育方式，预防虐待儿童行为的发生。
(2)针对A社区曾经发生了几起虐待儿童事件，为了保护儿童的权益不受侵害，社会工作者需要对危机进行处理，采取有效措施积极应对。这些措施主要包括报警求助、伤情处理、紧急庇护和协助申请(紧急)人身安全保护裁定等。
①报警求助：对正在发生的儿童暴力事件，社会工作者及相关干预者应该立即报警，防止事态升级，可在受害人及其家属同意的情况下陪伴其接受警察的问询。
②伤情处理：在警察没有到达现场的情况下，社会工作者及相关干预者应该根据现场情况，平息受害人情绪，尽量将加害人与受害人分开，并及时处理伤情，根据需要开展现场急救、拨打“120”或护送伤者至医疗机构，同时协助受害儿童及其(未施暴)照料者到相关机构进行伤情鉴定，固定证据。社会工作者及相关干预者需要掌握一些常规的基础医疗知识，如简易包扎、骨折处理等有利于伤情处理的基本知识和技能。
③紧急庇护：针对情节比较严重的家庭暴力，有必要将受害儿童紧急转介到相应场所进行庇护。各市(区、县)所设立的家庭暴力受害人庇护所或未成年人保护中心，往往具有一定的隐蔽性，不仅能保证受害儿童的安全，还能免费提供一定期限的住所和生活照顾。
④协助人身安全保护裁定：人身保护令制度是专门为家庭暴力受害人提供的民事法律救济途径，也相当于在加害人与受害人之间筑起了一道“隔离墙”。它能在很大程度上预防家庭暴力的再次发生，可以降低发生时的严重性和发生率。