干货！初级社会工作实务第一章知识点汇总（最新发布）

备战2020年社工考试 | 干货！初级社会工作实务第一章知识点汇总

2020-04-11 20:32 来源:颐和社工

原标题：备战2020年社工考试 | 干货！初级社会工作实务第一章知识点汇总

一、接案阶段

▲接案前的准备

了解服务对象的来源：主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展。

认定服务对象的类型：自愿型（主动求助、他人介绍）、非自愿型（转介、被动接受服务）。

现有服务对象与潜在服务对象

了解服务对象的求助过程

▲会谈的主要任务

会谈准备、会谈提纲：

服务对象资料准备：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。

拟定会谈提纲：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项。

会谈的主要目的：在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。

会谈的主要任务：确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）。

▲会谈的主要技巧

主动介绍自己：姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等

沟通：治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

倾听：不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应

▲资料收集的方法

收集服务对象的资料内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境。

收集资料的方法和途径：

询问：向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演

咨询：向专业人士咨询

观察：实地观察，通过家访或深入社区生活进行

利用已有资料：档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料问卷调查，问卷方式收集客观资料

▲结案应注意的问题

决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况，如自杀、性暴力，家暴等问题时，社工需要紧急介入，以首先保证服务对象的生命安全。

权衡是否有能力处理问题

决定解决问题的先后次序：共同决定问题先后次序，既尊重服务对象决定，又采用先易后难。

保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

二、预估阶段

▲预估的目的和任务

目的：预估是一个认识服务对象的过程，目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务：识别服务对象问题的客观因素：服务对象的背景材料、所处环境；问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力；识别服务对象问题的主观因素：服务对象对问题的实际感受；识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；识别服务对象与环境中的积极因素：服务对象内外的资源，能力与优势；决定提供服务的方式与内容。

▲预估阶段的基本步骤

探究服务对象的情况、问题与需求：描述服务对象的问题与需求；描述问题如何发生、原因是什么、发展状况；描述服务对象处境及生活中的社会系统；探究服务对象不能解决问题的原因；描述服务对象的生命历程及发展阶段；描述并鉴定服务对象的资源情况。

分析服务对象的资料并做出预估摘要：对服务对象的问题做出解释；列出服务对象的目标及先后次序；决定介入 的策略；撰写预估摘要（自身系统、家庭系统、社会系统预估）。

三、计划阶段

▲服务计划的构成

目的和目标：长期目标和短期目标

关注的问题和对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区

介入方法和介入行动

▲制定服务计划的原则

要有服务对象的参与

尊重服务对象的意愿

尽可能详细和具体

与工作的总目标、宗旨相符合

▲制定服务计划的方法