2020人力资源如何进行新的配置和协同？近日，一站式人力资源服务供应商佩信集团联合中国领先的人力资源媒体平台HRoot发布《2020人力资源协同三部曲》之技术协同篇重磅发布。该报告讨论在数字化转型的进程中，人力资源管理者如何利用技术进行变革，探讨关于绩效管理、人机协同与智能化HRSSC、人工智能在人力资源管理工作中的应用等方面内容，从而实现协同发展。

技术环境下人力资源管理者的生存和发展

据ZAKER统计报道，2019年人力资源主管的职位需求数量直线下降，比2018年下降了45%。2020年，对企业人力资源管理者来说，仍是任务艰巨的一年：招聘指标缩减，企业的选人标准更加严苛，决策流程延长。

与此同时，不断变化的技术环境也在进一步冲击人力资源管理者的工作。随着企业整体网络化程度的不断改善，技术将会逐步取代附加值较低的执行人员，技术带来的焦虑在从事事务性工作HR中表现更为明显。

人力资源管理者在面对内外部环境变化下，会进行组织重新设计和变革。在进行组织变革时，或考虑以人员为中心的变革、或以组织架构为中心的变革、或以技术为中心的变革甚至是以系统为中心的变革。

回归绩效，组织和人才绩效

世界的边界越来越模糊，新技术和新管理加速变化。技术再先进，终究处理的是事，但人力资源管理者还需要懂得关心人，更要懂得观点、思想和概念。

在这场与时间和机器赛跑的竞赛中，组织环境中将充斥着全职员工、自由职业者与机器人的混合体，工作被分解、扩散甚至脱离。一切变得混序与开放，人力资源管理者面临前所未有的难题与机遇。

HRSSC的世界

Gartner的研究表明，在过去十多年里，戴维·尤里奇的人力资源三支柱模型被视为人力资源治理结构最有效的模型之一。

它可以将大量事务性的繁杂工作从人力资源业务合作伙伴（HRBP）转移到人力资源共享服务中心（HRSSC）以低成本的方式交付人力资源管理者。

有数据统计，HRSSC可以带来大约25-40%人力资源运营的下降。

走出迷雾，认知转变。虽然招聘、培训和薪酬仍是人力资源管理者最核心的工作，但很多岗位名称已经在向人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、员工体验官、敏捷管理专家等转化。

疫情期间，视频技术、虚拟现实等面试技术，拉近了候选人和招聘者之间的距离。仅3月的第一周，智联视频面试平台就有近 1,000 场视频面试。然而，很多人力资源管理者在招聘期过后却纷纷表示：“虽然线上面试的过程效率比较高，但是最终入职的占比相对较低。”

有专家认为，许多人力资源管理者只是把数字化技术当成了特殊时期的应急措施，而非日后长期辅助自己工作的工具。这也导致人力资源管理者们在视频招聘之过程中对候选人的个人信息考察不到位。

职能优化，能效转变。人工智能在人力资源管理提供的服务主要作用于雇员全生命周期的各个重要阶段，如何改善雇员体验，如何连接事件并进行预测，企业如何收益于共享服务带来的成本减少。

人工智能在提升候选人和员工体验、提高人才评估的效率、改善员工关系、提高人力资源管理者的工作效率和规范性行为、增加各类适用性指标、改善工作领域的学习等方面发挥了重要作用。当前，已有不少世界知名的科技公司推出了适用于人力资源领域的各类人工智能产品。

进入到2020年，越来越多的企业开始利用外包手段部分剥HRSSC传统的人事、社保、薪资结算等基础性事务工作，让人力资源管理者有更多精力去为业务的转型与提升提供价值支撑。在数字化技术的推动下，HRSSC成为了能为业务提供价值的服务中心或卓越中心。人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告开始成为HRSSC 的重要服务内容之一。

据调查，有27.06%的企业3-5年面临建立共享服务中心的挑战。当前，一些优质企业服务中心处理的工作可以达到60%左右。但随着社会和企业信息化的不断加速，人力资源共享服务中心对于常规事务的处理能力，将会进一步加强。从60%提升至到90%以上，将会是未来的发展目标。