亮相2021中国自主品牌博览会，获最具价值品牌奖（最新发布）(2)

青岛银行的服务之路从最初的标准化到温馨化再到价值化，服务理念在迭代中不断演进。坚信服务的价值，坚信善良永远都比聪明重要，青岛银行连续五年摘得全球服务领域的最高奖项“五星钻石奖”，是山东省唯一入围的金融企业。

高标准的服务是一家银行的外在形象和气质，完善的公司治理、精细化管理则是金融企业高质量发展的基石。

2020年末，青岛银行在中国银保监会首次开展的公司治理评级中，监管评分名列前茅，公司治理水平得到监管部门的高度认可。

青岛银行多元化的股权结构是中国金融机构混合所有制的典型代表之一。多元合理的股权结构、经营稳健主业突出的股东是公司发展的重要前提。在历次定向增发和A+H上市过程中，青岛银行有意识地引入了核心主业突出、资本实力较强、经营战略稳健、资产负债和杠杆水平适度的优质实体企业成为股东，确保经营稳定。前三大股东分别为海尔集团（非国有，持股18.01%）、意大利联合圣保罗银行（外资，持股13.85%）、青岛国信实业有限公司（国有，持股13.38%）。三大股东持股比例较为接近。没有绝对控股和相对控股的股东，实现了“相对分散、相互制衡”的合理股权结构。

青岛银行持续为股东创造价值，股东为青岛银行的稳健发展提供大力支持，双方建立起良好的沟通与合作机制。对于青岛银行的长期发展战略给予充分理解与信任，接受一定时期内较低水平现金分红，支持对金融科技、网点转型和人才引进等方面的投入，为青岛银行实现高质量发展提供重要保障。

“本周我巡视”坚守十二载 精细化管理迭代创新

城市，让生活更美好”，这是2010年上海世博会的主题，也是当年口口相传的经典语录。上海世博会是十年前的一场盛会。彼时在北方沿海第一城青岛，服务实体经济、市民生活的城市商业银行——青岛银行正面临着发展转型，旧有的发展模式虽仍然有效，但是前行速度已经明显不能跟上时代大潮，当时青岛银行创设的“本周我巡视”制度，为青岛银行未来的黄金发展期提供了强有力的管理制度支撑。

“本周我巡视”是青岛银行2010年开始一直延续至今的管理制度之一，目前已实施近530期，由总行高管带队，每周一次到一线网点调研，详细了解经营管理中存在的问题，听取分支行的建议与困难。再由该高管将内容整理后向决策层汇报，力求问题解决、建议落实、困难排除。由具体问题建议引发管理思考，并进而提升管理是“本周我巡视”的主要目的之一。“答案永远在现场”，该制度最大的优势在于突破了传统科层体制信息传导不通畅的弊端。在传统管理体制下，管理者和执行者之间层级多、链条长，执行者在执行制度、政策等过程中发现的问题无法真实有效快速的传达到管理者，而管理者对于一线的问题不能够准确全面把握，巡视制度打破了这种信息藩篱，让信息能够双向共享。利于决策者决策，也利于执行者执行。

正是在“本周我巡视”开展过程中，青岛银行将迭代创新的思维方式融入，通过多次迭代实现发展水平螺旋式上升。迭代创新讲求的是小而快，发现问题马上解决，将问题解决在末端。截至目前青岛银行通过该项活动累计发现问题、收集建议近8000项，正是通过这样一个个问题的解决，不断推动青岛银行的小步快跑，在小步快跑中不断尝试新事物、不断试错。巡视的开展过程也是青岛银行发展的缩影，经过多年的努力，青岛银行已逐渐向“治理完善、服务温馨、风管坚实、科技卓越”的精品银行迈进。