社会工作综合能力(中级)

多选题某社会工作服务机构在人民信访工作领域设立社工驻点,社工们协助信访部门接待信访群众,倾听群众的诉求和心声,疏导群众的负面情绪,帮助群众梳理信访事项的核心问题,引导群众依法理性表达诉求;同时,协助信访部门开展矛盾调解工作,推动信访事项得到妥善解决,向信访部门反馈群众的合理意见和建议。该机构的服务体现的人民信访领域服务内容有( )

A.协助开展信访事项处理
B.为信访人提供支持
C.开展矛盾调解
D.反馈群众意见
E.协助开展信访宣传

参考答案:A,B,C,D进入在线模考
A选项正确:社工协助信访部门接待群众、梳理信访事项、推动信访事项解决,体现了协助开展信访事项处理的服务内容,符合题意。
B选项正确:社工倾听信访群众诉求、疏导负面情绪、引导理性表达,为信访人提供支持,是人民信访领域的服务内容之一,符合题意。
C选项正确:社工协助信访部门开展矛盾调解,推动信访事项妥善解决,体现了开展矛盾调解的服务内容,符合题意。
D选项正确:社工向信访部门反馈群众的合理意见和建议,是人民信访领域的服务内容之一,符合题意。
E选项错误:题干未提及社工协助开展信访宣传、普及信访知识的相关内容,不符合题意。

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