某医院医务社会工作部为提升服务质量，建立了常态化质量监控机制：由机构内3名资深医务社会工作者组成审查小组，每月定期收集一线社工的个案记录和服-考呗网

社会工作实务(初级)

单选题某医院医务社会工作部为提升服务质量，建立了常态化质量监控机制：由机构内3名资深医务社会工作者组成审查小组，每月定期收集一线社工的个案记录和服务方案，以匿名形式对服务的专业性、规范性进行审查，及时提出改进建议。该医院采用的服务质量监控方法是（）。

A．专业督导
B．同辈审查
C．服务对象满意度调查
D．绩效指标考核

参考答案：B进入在线模考

4种质量监控方法核心要点区分：

1. 专业督导：核心是“资深社工/专家担任督导”，以“一对一或团体讨论”的形式，对一线社工进行指导、支持，侧重“指导帮扶”；

2. 同辈审查：核心是“机构内同事组成审查小组”，以匿名或实名形式，审查彼此的个案记录、服务方案，侧重“互相审查、提出改进建议”；

3. 服务对象满意度调查：核心是“通过问卷、访谈等形式，直接收集服务对象的反馈建议”，侧重“服务对象视角的评价”；

4. 绩效指标考核：核心是“设定量化/质化指标（如个案完成率、资源链接成功率）”，评估工作成效，侧重“指标量化评价”。
题干中，核心动作是“机构内资深社工组成审查小组→匿名审查一线社工的个案记录和服务方案→提出改进建议”，完全符合“同辈审查”的核心要求，重点是“同事间的互相审查”，而非“督导对一线的指导”。
A选项错误，专业督导侧重“督导对一线社工的一对一/团体指导”，而非“同事间的审查”，题干中未体现督导对一线社工的指导动作，仅体现同事间的审查，故不符合；
C选项错误，服务对象满意度调查侧重“收集服务对象的反馈”，题干中未提及问卷、访谈等形式，也未涉及服务对象的意见，与题干无关；
D选项错误，绩效指标考核侧重“设定量化/质化指标评估成效”，题干中未提及任何考核指标，也未评估工作成效，仅体现服务质量的审查，故不符合。

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A．绩效指标考核
B．专业督导
C．服务对象满意度调查
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