社会工作综合能力(初级)
A．保持中立立场，不偏袒任何一方，认真倾听冲突双方的陈述和诉求，了解冲突的来龙去脉
B．及时批评冲突双方，制止对立行为的发生，避免冲突进一步升级，维护小组秩序
C．引导组员使用“我语言”表达感受，避免使用指责性、攻击性语言，减少矛盾激化
D．营造安全的表达空间，鼓励组员坦诚沟通，促进组员相互理解，寻找冲突解决的共识点
E．忽视轻微冲突，等待组员自行协商解决，培养组员的自主解决问题能力，减少干预
B选项错误：批评冲突双方会激化矛盾，破坏小组信任氛围，不符合冲突处理的专业原则，应避免评判和指责，采用引导式方式解决冲突。
C选项正确：引导组员使用“我语言”表达感受，避免使用指责性、攻击性语言，能够有效减少矛盾激化，帮助组员理性表达自身诉求，而非单纯指责他人，这是小组冲突处理中常用的沟通引导技巧。
D选项正确：营造安全的表达空间，鼓励组员坦诚沟通、相互理解，引导组员共同寻找冲突解决的共识点，既能妥善解决当下冲突，又能维护小组凝聚力，符合冲突处理的专业理念。
E选项错误：小组中期阶段的轻微冲突虽可适当引导组员自主解决，但不能完全忽视，社会工作者需适时关注冲突动态，必要时给予引导，避免轻微冲突升级为严重对立，影响小组进程。
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A．社会工作者在小组中始终处于主导地位，全程安排小组活动流程，决定小组发展方向
B．鼓励组员主动参与小组目标设定、活动计划制定，支持组员自主表达想法和建议
C．关注每位组员的成长变化，及时肯定组员的进步，帮助组员发现自身优势和潜能
D．注重营造互助支持的小组氛围，引导组员相互鼓励、分享经验，推动组员共同成长
E．小组目标一旦确定便不再调整，严格按照预设方案开展活动，确保小组进度不受影响
A．小组讨论中出现偏离主题的情况时，运用聚焦技巧，将话题拉回核心主题
B．关注组员的情绪变化，当组员出现负面情绪时，及时给予同理心回应和情绪疏导
C．活动结束后，单独批评参与度不高的组员，要求其下次主动参与小组活动
D．引导组员相互反馈，鼓励组员真诚表达对他人的看法和建议，促进组员相互学习
E．结合小组阶段特征和组员特点，灵活调整活动流程和互动方式，保障服务效果
A．小组目标的达成情况，评估个人和整体层面是否实现预设的小组目标
B．组员的参与情况，评估每位组员在小组各阶段的参与态度、参与程度和表现
C．社会工作者的主持技巧，评估自身在小组服务中的表现、技巧运用效果和不足
D．小组活动的设计效果，评估活动流程、活动形式是否贴合组员需求和小组目标
E．组员的家庭背景，评估组员家庭环境对小组服务效果的影响，为后续服务做准备
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