基础知识
多选题 售后服务包括( )。
A．技术培训
B．咨询产品
C．质量三包
D．特种服务
E．提供零件
参考答案：A,C,D,E进入在线模考
售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试；②提供维修；③提供零件；④质量三包；⑤技术培训；⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询；②协助选购；③提供资料。
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A．市场改良
B．市场营销组合改良
C．产品改良
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3 企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括( )。
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