个人理财（中级）

单选题 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

A．为理财师提供客户服务的工具和方法
A．为理财师提供客户服务的方法和工具
B．将客户需求转化为生产力
B．将客户需求转化为生产力
C．直接提高理财业务的收益
C．直接提高理财业务的收益
D．防止客户流失

D．防止客户流失

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客户关系管理对理财业务发展的意义的是（1）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级（2）防止客户流失，降低客户开发成本（3）培养高端客户忠诚度（4）为理财师提供客户服务工具和方法

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1 2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。

A．关怀
B．服务
C．满意
D．体验

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2 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。

A．满意度
B．忠诚度
C．利益
D．管理效率

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3 客户消费观念变化的第三阶段是（）

A．体验消费
B．物质消费
C．理性消费
D．感情消费

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