个人理财（中级）

单选题 2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。

A．关怀
B．服务
C．满意
D．体验

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2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

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1 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。

A．满意度
B．忠诚度
C．利益
D．管理效率

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2 客户消费观念变化的第三阶段是（）

A．体验消费
B．物质消费
C．理性消费
D．感情消费

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3 感性消费的特征是（）

A．追求物美价廉、经久耐用
B．追求过程及情感满足
C．注重品牌、式样和便利等
D．注重购物体验和产品设计

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