2019江苏社会工作师中级实务重要考点：介入（3）（最新发布）(3)

①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。

②进行转介。进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料，说明情况;三是进行转介后跟踪服务。

③资源倡导。当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统连接起来。

④增能。增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识，了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益。

(二)进行危机介入

危机介入的技巧包括：

(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

(2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃。

(3)瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。

(4)担任教导角色。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

(三)运用活动作为介入的策略

(四)调解行动

进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标。

(五)运用影响力

五、间接介入的行动及策略

间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。

1.运用和发掘社区人力资源

(1)能够识别谁是“有影响力”的人。

(2)具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。

(3)具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧。

(4)把握工作目标的技巧。