2019年初级社会工作实务高频考点总结：第14章

第十四章  企业社会工作
　　1．特征：争取职工的职业福利（核心内容）；监督企业落实涉及职工权益的法律法规（手段）；因地制宜开展和设计有特色的服务项目（任务）；兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一（策略）；
　　2．服务对象：职工个体及职工家属、职工群体、企业整体或企业内的管理部门、一个行业或一个社区、以整体社会为对象；
　　3．主要角色：咨询辅导者=问题咨询、促进者=支持者、联结者=资源链接、调解者=冲突解决、教育者=学习培训、协调者=协调危机、倡导者=维权；
　　4．服务内容：职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）、职工安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工休闲生活与服务、职工工作与生活平衡的服务、劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任；
　　5．个案工作：各种问题的咨询；
　　6．小组工作：小组类型（兴趣娱乐、成长、支持、教育、治疗）；
　　7．社区工作：驻区单位。