【考核知识点】危机的发展阶段 —— 陷入混乱阶段
A 危机发生阶段：服务对象刚开始尝试应对危机，还没有完全失败。
B 陷入混乱阶段：服务对象在尝试原有机制失败后，情绪和认知能力受到影响，感到无助。符合本题情景，故选B。
C 寻机恢复阶段：服务对象开始寻找新的解决方法，但题干描述的是他还在无助状态。
D 重新组织阶段：服务对象已经从混乱中恢复，开始重建生活，但题干描述的服务对象还未到这个阶段。
综上所述，本题正确答案为 B。
【知识点】危机的发展阶段中 “危机发生阶段” 明确表述：危机事件出现后，生活压力骤增，服务对象开始运用原有的问题解决机制来应对困难；若应对失败且无法找到回避方法，将进入第二个阶段。
【提示】易混淆危机发生阶段与陷入混乱阶段，需注意两者的核心区别：前者是 “尝试原有机制应对”，后者是 “原有机制失效后的混乱状态”。