个人理财（中级）
A．市场细分与客户定位
B．提供有价值的优异客户服务
C．加强客户关系或感情维系
D．提高客户替换壁垒
E．做好客户投诉处理工作
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A．冲动消费
B．理性消费
C．物质消费
D．感性消费
E．感情消费
A．挖掘客户潜在意识的需求
B．注意每一个服务细节
C．建立响应的企业文化和制度
D．建立服务标准和流程
E．注重绩效考核
A．态度散漫、反映消极
B．行动迅速
C．先处理感情、后处理事件
D．客户投诉处理方法应当标准化、流程化
E．把责任转嫁给客户
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张衡的法定继承人有( )。
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下列关于风险的说法中，错误的是( )。
关于甲、乙股票风险的说法，正确的是( )。