个人理财(中级)

多选题 忠诚客户包含()的特点。

A.非常满意
A.非常满意
B.重复购买
B.重复购买
C.介绍别人
C.介绍别人
D.评价较高
D.评价较高
E.追求情感上的满足

E.追求情感上的满足

参考答案:A,B,C进入在线模考
忠诚客户包含(1)非常满意(2)重复购买(3)介绍别人的特点。

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1 提供优异的客户服务,理财师应遵循()

A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好超常服务
D.做细基础服务
E.提高自身素质

2 客户忠诚度与满意度的关系()

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,且持之以恒、前后一致
D.满意的客户就是忠诚的客户
E.忠诚的客户都是满意的客户

3 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是()

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作