个人理财（中级）
A．必须建立数据库
B．直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C．公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D．以特定手段将客户分级或分类
E．提高忠诚客户的比例
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A．非常满意
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B．重复购买
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C．介绍别人
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D．评价较高
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E．追求情感上的满足
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A．做精分内服务
B．做足额外服务
C．做好超常服务
D．做细基础服务
E．提高自身素质
A．客户满意是客户忠诚的前提和基础
B．只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户
C．对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致
D．满意的客户就是忠诚的客户
E．忠诚的客户都是满意的客户
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