个人理财（中级）

单选题 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

A．跟风阶段
B．摸索阶段
C．成熟阶段
D．回归创新阶段

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一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段

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1 理性消费的特征是（）

A．注重品牌、式样、便利等
B．追求情感和过程的满足感
C．注重购物体验、产品创新等
D．追求价廉物美、经久耐用

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2 （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

A．差异化营销
B．情感营销
C．数据库营销
D．电话营销

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3 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

A．为理财师提供客户服务的工具和方法
A．为理财师提供客户服务的方法和工具
B．将客户需求转化为生产力
B．将客户需求转化为生产力
C．直接提高理财业务的收益
C．直接提高理财业务的收益
D．防止客户流失

D．防止客户流失

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