- 开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是
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- 2015-09-29
- 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。
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- 2015-09-29
- 理财师客户关系管理的前提和基础是（）
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- 2015-09-29
- 建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的
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- 2015-09-29
- （）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融
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- 2015-09-29
- 感情消费的价值标准是（）
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- 2015-09-29
- 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）
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- 2015-09-29
- 客户消费观念发展的第二阶段是（）
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- 2015-09-29
- 以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）
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- 2015-09-29
- 客户关系管理最早发展的国家是（）
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- 2015-09-29
- 追求过程及情感的满足感是客户消费观念发展（）阶段的特点。
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- 2015-09-29
- 客户消费观念变化的第一阶段是（）
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- 2015-09-29
- 由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于
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- 2015-09-29
- 在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，
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- 2015-09-29
- 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。
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- 2015-09-29
- 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（）
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- 2015-09-29
- 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管
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- 2015-09-29
- 理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（）
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- 2015-09-29
- 感性消费的特征是（）
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- 2015-09-29
- 客户消费观念变化的第三阶段是（）
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- 2015-09-29