李佳琦落户上海、李庆恒获百万购房补贴：他们凭什么？（最新发布）(2)

精神状态，就是要保持你的工作激情。在职场中打拼，我们就得保持自己精神状态最好的一面，积极向上、永不服输，这样才能保证你的高效率工作。

这里不得不提一下最近大火的综艺节目《乘风破浪的姐姐》，30位30+的女人，为什么舞台上个个都像18岁？就是因为她们的精神状态。不管多累多难多挑战，都不输掉自己的那种激情、那种气场、那种自信、那种精气神儿！

再回想一下现实中经常与你打照面的人，你是喜欢和那些朝气蓬勃地与你问好的人打交道，还是想和那些百无聊赖、闷闷不乐的人进行沟通呢？当然是前者呀！

所以，要想在职场中乘风破浪，就努力成为那些早晨一睁眼就迫不及待地想要投入工作的活力一族吧。

03

职场是个技术活，成于细节败于微

在职场中，那些看似无足轻重的事情往往会遭人忽视，但这些小事又往往是让你在竞争者中脱颖而出的关键。

为什么呢？

科克雷尔告诉我们：“无论是企业还是个人，但凡能脱颖而出的，都有一个共同的特点——关注细节。”因为在客户/在领导的眼里，那些看似无足轻重的小事常常容易本人忽视，而这些小事，却往往是竞争中胜出的大事！

科克雷曾在书中引用了维珍集团创始人、英国企业家查理德 布兰森对细节的评述，说“不尽如人意的服务与卓越的服务之间唯一的区别，就在于对细节的关注。”

这句话用在客户服务上，真是一针见血，用在职场上，同样一语中的。

还以李佳琦和李庆恒为例。

如果李佳琦没有坚持一支一支口红地涂在自己嘴唇上为粉丝试色，给客户展示最好的效果，而是像其他的主播那样，只是动动嘴夸赞下这个口红有多好就作罢，或许也成不了“口红一哥”！

如果李庆恒不是走火入魔一般去记忆那些城市、区号、邮编或是航空代码，而是像其他的快递员一样，按部就班地把自己的工作干完就了事，也许他也仅仅是一个快递员而已。

还有把生活过得像诗一样的李子柒，她的成功，也离不开她对细节的追求。只要镜头里有一点点瑕疵，她都会几遍几十遍地推翻重来，直到拍到满意为止。

职场是个技术活，成于微亦失于微。如果你注重看似不起眼的小细节，再加上个人实力，职场开挂就不是问题。

魔鬼亦藏于细节之中，对细节的忽略，可能会让你功亏一篑。

04

领导也是你重要的客户

科克雷尔说“企业价值的真正载体不是广告，而是客户”，“员工跟客户打交道首要的职责就是让客户感到称心如意，如果客户的满意度占了上风，那么企业才是真正的赢家”。

把这句话，拿到职场中，同样适用。

也就是说：领导也是你重要的客户。实际上员工和领导，也是合作关系。因为他决定了发多少月薪，决定了你年终奖是四位数还是五位数。

所以，套用科克雷尔的话，就是：职场上，你首要的职责就是让领导称心如意。

当然，这不是说要你去拍领导的马屁，而是要让你找准领导的物质需要和情感诉求，给他提供的体验超出他的预期，这样就能在竞争中处于优势地位。

拿这本商界宝典中的几个法则举例吧：

理解、意会上级的需求（法则21：随时随地得服务用户需求）

在商界，客户是有需求才来找我们的，愿意为客户立即腾出时间，不遗余力地满足客户的需求，可谓是天经地义。

在职场，领导安排的工作，理解和明白他的需求，是我们提高工作效率的不二法宝。否则一味蛮干，可能导致不可挽回损失。

同时，及时汇报也很重要，领导可以不做事，但领导一定要有知情权。领导及时掌握实况更容易让他放心，同时也可以根据实情获得他的支持。

倾听（法则14:做个完美的聆听者）

倾听是了解客户需求的过程，客户来找我们是需要我们帮他们解决问题，因此需要我们倾听并确认我们理解到了客户的意图，并且自始至终都要让客户感到自己备受重视。

同样的，领导也需要你通过倾听，理解他的需求和目标。这样才能在执行过程中事半功倍。

提供解决方案（法则33：甘当救场英雄）