6、的动力。（二） 对衡量企业业绩的不同观点（客观题）1. 股东观。（1） 企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。（2） 股东回报率的计算由两部分组成：①资本利得 ：股东持有股票的买卖差价。 ②股利 ——这是基于市场的方法，而不是传统的会计方法。（3） 市场的方法与传统会计方法的区别：①会计反应的是企业过去的业绩，而市场方法反应的是对企业未来业绩的预期。②会计科目是用来记录交易的，而不是用于评价企业的战略地位。③并不是所有的资产都能反映在财务报表上。④债务政策是变化的。（4） 在实务中衡量存在困难，主要表现在： ①资本市场并不总是理性的，股价并不一定准确反映公司价值。 ②如果公司不是上市公司，如何进行计算？ ③企业如果没有股东，则市场价值法就没有意义了，例如非营利组织。2. 利益相关者观。（1） 企业是为所有利益相关者（管理层、雇员、公会、客户、供应商、对企业有影响力的 。

7、政府机构）的利益而存在的。（2） 不同利益相关者之间的期望和利益有可能产生矛盾和冲突。（3）涉及更为复杂的衡量问题：例如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的？ 彼此出现矛盾如何处理等等？（三） 关键性业绩指标（理解）（KPI）1. 多角度衡量业绩时，应为每一个关键成功因素建立一个或多个的关键性业绩指标。2. 财务和非财务性的关键业绩招标活动关键业绩指标市场营销销售数量；毛利率；市场份额生产利用能力；质量标准物流利用能力；服务水平新的生产发展投诉率；回购率广告计划了解水平；属性等级；成本水平管理信息报告时限；信息准确度（四） 比较业绩1. 比较方法：对比分析、趋势分析。2. 获取信息的途径：● 财务信息：通过各种媒体、统计数据等获得。● 客户信息：市场份额等。● 内部管理指标：资产回报率等。● 管理效率：如平均每个员工的销售量以及每个商店的销售量。● 学习和成长指标。第二节 战略控制方法本。

8、节内容简介：● 预算与预算控制（掌握）● 企业业绩衡量指标（了解）● 平衡计分卡的业绩衡量方法（掌握）● 统计分析与专题报告（了解）一、 预算与预算控制（掌握）（一）预算与预算控制的目的1. 含义：预算就是财务计划，是用数字编制未来某一时期的计划，也就是用财务数字（如财 务预算、投资预算）或非财务数字（如生产预算）来表明预期的结果。2. 短期计划试图在长期战略计划的框架内提供一个短期目标。3. 目的：（1） 强迫计划。迫使管理者对未来工作做出计划。（2） 交流思想和计划。通过上下级的交流，不同部门的交流，使企业员工清楚应该做什么。（3） 协调活动。通过预算协调不同部门的工作。（4） 资源分配。（5） 提供责任计算框架。通过预算确定相关数字之后，给相关预算的负责人赋予了一定的 责任。（6） 授权。（7） 建立控制系统。实际执行结果与目标数字进行比较，分析原因。（8） 提供绩效评估手段。通过预。

9、算对员工的绩效作出评估。（9） 奖励员工提高业绩。（二） 预算的类型（掌握）1. 增量预算。（1） 含义：指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增 加相应的内容。（2） 这种预算只关注财务结构，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。、（3） 优点：（背） ①预算是稳定的，并且变化是循序渐进的。 ②经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门。 ③系统相对容易操作和理解。 ④遇到类似威胁的部门能够避免冲突。 ⑤容易实现协调预算。（4） 缺点：（背） ①假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去。 ②不能拥有启发新观点的动力。 ③没有降低成本的动力。 ④鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算。 ⑤它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。2. 零基预算。（1） 含义：指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。（2） 优点：（背） ①。