海南岛，想说爱你不容易（最新发布）(2)

　　海南岛打造“国际旅游岛”，建设得越来越好，更多的岛屿得到了开发，形成全域旅游的大岛，并建设自贸区，海南的经济，对老百姓来说就是饭碗，越来越依赖旅游业，因此旅游形象、口碑，在现实中的服务态度是尤其重要，可以看作是一条生命线。

　　相逢相乘，游客对海南的期望值也越来越高，要求也越来越高。

　　我们不能责怪游客的要求高，挑剔，花2千多元吃一顿海鲜，不说顾客是上帝，你要让人消费物有所值，不堵心。

　　再深究一下，海南在很多市场有行业协会，上面虽有工商指导价，下面有行业协会主导抬高了整条街海鲜的价格，海鲜价格明显偏高。

　　三亚“海胆”事件的第一次调查回告“汁多肉少”“过路的人”等说法为何不能服众，大概他们按照一惯的程序，惯常的方法处理了事，许多投诉都这样处理了，没事了，抹平了。

　　三亚风光

　　但“海胆”事件形成了舆情，引起了公众关注，首先是网民的调侃：“原来是厨师叫海胆啊”、“夫妻肺片没有夫妻，老婆饼里没有老婆，为什么要我海胆蒸蛋里非要有海胆”，“生西瓜不能卖，你汁多肉少的海胆为何可以卖”，更有一批懂政策、懂法律的人士站出来说：龙虾为什么给出指导价？法律规定再贵的商品都是商品，必须有指导价。定价权不能完全交由市场。

　　为何形成这样呢？人民日报官微称三亚掉进了“塔西佗陷阱”（即你做的好事和坏事都会遭人厌恶，你说的真话和假话，人们都不相信）。

　　凡事有一个量变到质变的过程，舆情也是如此，舆情一般经过自媒体“报料”一一网民传播一一发酵（点评、转发）一一强势媒体（官媒、大Ⅴ）介入一一再传播一一形成舆论风暴（形象危机）一一政府（行业）回应一一全面处置（重塑形象）一一平息。

　　如果处置得好，舆情在其中每一个阶段就会结束，如果处置不好，形成舆论风暴，影响到一个市、一个省的形象，舆情就逐步升级，这是就不是一个商家跟一个消费者之间的事情了。

　　比如消费者张某突然发了一个“道歉”的视频，希望早点结束，网友又不依了。又有“威胁论”“压力论”。显然，这个事就不是一个消费者跟一个商家的事了。

　　而这个商家称：将起诉消费者。

　　这就更犯浑了。我们先不管你能否赢得诉讼，就算你赢了，最终你也赢了。

　　消费者的角度，我质疑你也不算过份：我千里迢迢到你海南旅游，到你酒店消费，让你赚钱，我还惹上官司。

　　另外的旅客谁还敢往你这里来。

　　这也就是海南省省长为何最后出面表态：这件事情我们将深入调查，依法处置，及时回应社会的关切。

　　对于这件事情，大家当初关注的是不是有“海胆”，其实有没有“海胆”已经不重要了，消费者也付款离开了，而店家也没有收“海胆”的钱。

　　这件事最后看的只有立场和态度。

　　三亚旅游

　　首先是诚恳。古代有一个“千金买马骨”的故事，一个渴求千里马的国君久求不得，他花千金买下“千里马”的尸骨，最后，人们都知道他真的爱千里马，就将良马送来。而当代，李嘉诚经商之道，除了其战略眼光，其中一条就是“让利于人”，每单生意都抽一部分利出来让给客户，以致于跟他合作者认为在他那里“有利可图”。

　　说到旅游，终归是服务行业，服务为本，你是优质服务还是劣质服务，不说“顾客是上帝”这样的话，你得按市场经济让消费者物有所值。

　　近年来，西藏游、贵州游、重庆游、安徽游不断升温，在这些地方，游客就是觉得这些地方实在，不欺客，不宰客。

　　我在网上看到有人说“海南宰客的不是本地人，都是外地人”，这话我也不爱听了，你卖了门面，收了租金，外地来的经营人员就是你地域的商户，就有管理的责任。

　　法治化是最好的营商环境，是最稳定、最后的营商环境，在许多情况下，社会运行是靠道德和良知。没有道德和良知的企业是走不远的。

　　说了这多，并不是想针对谁，总体上希望海南岛越来越好，特别是旅游服务方面，让游客舒心而不是闹心，使海南真正闻名海内外的旅游岛。