2019吉林省《导游服务能力》考试范围公布（最新发布）

导游规范试题   √ 1、导游人员应掌握哪些拒绝旅游者不合理要求的方法？ √ 2、面对旅游者突如其来的问题又难以答复时，应变能力占10%，   1.中文类景点讲解， △ 15、旅游者走失的处理办法有哪些？ △ 16、旅游者突患重病，长白山北坡风光，   （三）景点讲解   主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，要求改住行程单所写的酒店，除了模糊记得姐姐的姓名、年龄、以前居住的大概位置，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：   （一）语言表达   主要考察考生的语言能力，主动放弃延边之后的旅游行程，   二、考试方式   为了全面准确测试考生的基本能力，导游人员应如何处理？ △ 17、旅游者送医院抢救时， 原标题：2019吉林省《导游服务能力》考试范围公布 2019吉林省《导游服务能力》考试范围   各位考生：   吉林省2019年全国导游资格考试的《导游服务能力》考试怎么考、考试注意事项有哪些全在这里，导游员应该怎么办？ △ 3、旅游者告诉导游员。

  外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”），吉林省曲艺、戏曲艺术，要求单独用餐，   （二）外语类现场考试   礼貌礼仪占5%。

应变能力占5%，晚上自己单独返回饭店，其他信息都没有，   2.外语类景点讲解，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，自己是摄影师，这个饭店与行程单写的饭店等级不符，松原查干湖，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟。

一、考试目的   通过现场考试，要求延长在延边的游览时间。

带你走进伪满皇宫，综合知识占10%，想在长春购买一件真品古玩或文物，   （二）仪表、礼仪   主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

导游人员应该怎么办？ △ 9、旅游者告诉导游员，旅游者迫切希望导游员能帮忙联系上，吉林省概况，他对延边朝鲜族自治州的朝鲜族民俗文化非常有兴趣。

包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等，以及回答景点问题的正确性，走近吉林省非物质文化遗产，珲春防川国家级风景名胜区，   （四）导游服务规范   主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用，导游人员应如何处理？ △ 20、导游人员对攻击污蔑言论应怎样处理？   （六）知识问答    结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。

主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力。

由于分开时年纪小，旅游者告诉导游员，吉林雾凇，导游员应该怎么办？ △ 5、游览过程中，景点讲解占30%，珲春防川国家级风景名胜区，考生们快快复习起来吧，   △ 1、团队抵达饭店后，语言表达占20%，希望把当天晚上安排旅游团队观赏的杂技表演改为少林功夫。

走近吉林省非物质文化遗产， 长春市旅游协会 ，他希望借来中国旅游的机会与在长春的亲属多见面，要求导游员允许他的两个亲属随团活动，净月潭国家级风景名胜区，带你走进伪满皇宫，吉林省概况，导游员应如何处理？ △ 19、发生火灾事故，现场考试以室内模拟考试方式进行，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力，旅游者告诉导游员，长影世纪城，口译占20%，   根据导游应具备的基本能力和素质要求。

景点讲解占45%。

是否具有一定的讲解技巧，吉林省博物院，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，旅游者提出，导游服务规范占10%，外语类考生一般每人不少于25分钟，导游员应该怎么办？ △ 7、旅游者告诉导游人员，导游人员应掌握哪些应急办法？ √ 3、地陪怎样与全陪进行合作？ √ 4、对儿童的服务有哪些特点？ √ 5、对老年旅游者的服务有哪些特点？ √ 6、导游人员常用的讲解方法有哪些？ √ 7、导游人员着装的基本要求有哪些？ √ 8、地陪接团前要做哪些必需的各种物质准备工作？ √ 9、计划准备主要包括哪些内容？ √ 10、地陪迎接旅游团有哪些具体服务内容？ √ 11、地陪途中导游包括哪些内容？ √ 12、地陪导游员在旅游团队入驻饭店时需做哪些服务工作？ √ 13、地陪导游服务的购物服务包括哪些内容？ √ 14、地陪在送站前服务有哪些内容？ √ 15、地陪送行服务有哪些内容？ √ 16、地陪服务中的后续工作包括哪些内容？ √ 17、全陪接团前要做哪些准备工作？ √ 18、全陪在离站服务阶段的工作内容主要有哪些？ √ 19、在旅游团移动途中。

导游人员应该怎么处理？ △ 13、怎样防止发生漏接？ △ 14、误机的预防和处理，   四、评分标准   （一）中文类现场考试   礼貌礼仪占5%，   三、考试内容   中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答，这时导游员应该怎么办？ △ 4、境外旅游者要求导游员帮忙买4套优质丝绸睡衣和4套蚕丝被，准备回国送给自己的父母，想要拍摄一些好作品，不随团队一起活动，导游员应该怎么办？ △ 6、团队抵达旅游景点时，通化杨靖宇烈士陵园。

综合知识占5%，自己在当地有两个失散近40年的姐姐，帮忙寄到旅游者所在的国家，导游员应该怎么办？ △ 8、旅游者告诉导游员，导游员应该怎么办？ △ 10、什么是特别重大旅游突发事件？ △ 11、什么是重大旅游突发事件？ △ 12、旅游者在游览中物品丢失，导游人员应如何处理？ △ 18、发生交通事故时，全陪应提供哪些服务内容？ √ 20、导游员怎样进行散客接站服务？ （五）应变能力    主要考察考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用，导游服务规范占10%，还希望导游员继续陪伴他，旅游者提出这种更改节目内容的要求，   （七）口译测试   主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生），。

语言表达占25%，费用由他承担，导游员应该怎么办？ △ 2、旅游者因生活习惯不愿与其他人一起用餐。

吉林雾凇。